Hallo zusammen,

eine Bekannte hat CS 5.5 und nach einem Umzug auf einen neuen Mac Probleme bei der Aktivierung. CS wurde online gekauft. Rechnung und Kundennummer hat sie - allerdings findet sie den Key nicht.

Nun findet sie (und ich) keine Möglichkeit, Adobe telefonisch zu kontaktieren.

Wie würdet ihr vorgehen?

Danke,
Turmsurfer

Edit: Sie hat die Bestellnummer.

siehe Support von Adobe, wird auch hier beschrieben:

Naja - es wird nur ansatzweise beschreiben. Bei weiteren Problemen steht man im Regen da ..

Kann man ein CS 5.5 Upgrade installieren, ohne CS 4 Vollversion installiert zu haben? Lizenzen, Keys und Rechnungen sind selbstverständlich alle da ..



Es ist schon bemerkenswert, dass ich bei einem 15 € Produkt vom Aldi einen besseren Support als bei einer 2000 € Software habe ..

Ist der alte Mac noch verfügbar?

TurmsurferWas spricht dagegen, es einfach zu versuchen?

Laut Adobe Seite gibt es einen CS 4 Uninstaller, der unter Dienstprogramme zu finden sein soll. Tja, ist er aber nicht. Und auch nicht auf der Installer CD. Sondern auf der 2. Installer CD ..

Und um den Unistaller zu starten, muss man unter Yose erst Java 6 installieren. OK, CS 4 mit dem Uninstaller entfernt, CS 5.5 mit beiden Seriennummern installiert (ohne CS 4) und es scheint zu klappen.

illig: 500 km Entfernung, Premium-Produkt, Zeit ..

Bei Photoshop Elements gibt es unter dem Menüpunkt die Auswahl " Deaktivieren " .

Sollte es das bei der CS 5.5 auch geben , sollte man das bei einem Wechsel immer
als erstes machen . Damit weiß der Adobe Aktivierungsserver das man wieder ein
neuen Slot frei hat.

Hat sie die Lizenz (also das Produkt mit Key) mal bei dem Adobe Account registriert?
Ich sehe bei mir alle gekauften Produkte inklusive key.

Ansonsten ist der Adobe Telefon Support hilfreich beim Zurücksetzen falls nicht deaktiviert wurde - aber ohne Key dort anzurufen weiß ich nicht so recht - halt nur falls einmal eine Registrierung durchgeführt wurde, am besten mit korrekten Daten.

diekroete: DAS ist ja genau das Problem! Keys sind alle im Adobe Account und mit der Adobe ID verknüpft, also vorhanden. BLOS wo gibt's eine telefonischen Kontakt zum Support? Ausser der Bestell-Telefonnummer ..

Telefon Support gibts nicht mehr für alte Lizenzen.