Hallo Forum,

Apple Care+ für das Iphone ist ausschließlich eine Versicherung gegen 2 selbstverursachte Schäden unter Bezahlung von Je 69.- pro Schaden, KEINE GARANTIEVERLÄNGERUNG auf 2 Jahre, wie der "alte" APP.
Ich hatte APPLE CARE+ abgeschlossen und nach dem Durchlesen der Vertragsbestimmungen sofort wieder storniert.
Um volle zwei Jahre Garantie mit Fullservice zu erhalten, habe ich den noch erhältlichen "alten" APP gekauft (ausschließlich telefonisch möglich).

Gruß

Danke für Deine Mühe. Man kämpft hier halt gegen Windmühlen.

Da steht nur drinnen das der technisch Support auf 24 Monate verlängert wird und der Hardwareschutz 24 Monate läuft.

Noch immer gilt:
• Der AppleCare+ Versicherungsschutz gilt nicht für Schadensfälle aufgrund von Design-, Material- oder Herstellungsfehlern. Eine Berechtigung zur Geltendmachung von Ansprüchen aus diesen Schadensfällen kann sich aus Verbraucherschutzgesetzen oder aufgrund der einjährigen, eingeschränkten Herstellergarantie ergeben (siehe Klausel 5.1.8).

Soooooo........

ich hab eben noch mal mit der APPLE-Hotline telefoniert und es wurde mir bestätigt, dass KEINE Herstellergarantie-Verlängerung enthalten ist.
ApleCare+ deckt nur bis zu 2 Unfallschäden ab und leistet 2 Jahre kostenlosen Support.
 
Der Mitarbeiter sagte aber auch, dass Herstellungsfehler auch im zweiten Jahr VIELLEICHT kulant behandelt würden....(kulant, ohne Rechtsanspruch)

Komisch, mein AppleSeniorAdvisor sagte gerade, das AppleCare+ zusätzlich 2 selbstverschuldete Schäden abdeckt. Ansonsten alles beim alten. Sehr komisch, ne ?!?

Und wo steht das so im vermeintlichen Beweis? Du interpretierst das lediglich da rein.

Komisch, ja.......

genau deshalb entsteht diese Diskussion.....darum wäre eine schriftliche Bestätigung von APPLE, die die Darstellung von Fox 69 bestätigt, sinnvoll

@Simoon

DAAAAAAAAANKEEEE

Die normalen Bedingungen habe ich ja bekommen, will aber eine schriftliche Bestätigung, dass auch die Garantie auf 2 Jahre/24 Monate verlängert wird!

Stefab, kannst ja mal anrufen und um diese Bestätigung beim Support bitten.....wenn Du diese erhalten solltest, poste sie bitte

MACTECH2: Ja, werde ich wohl versuchen, lieber wäre mir aber eine Mail-Adresse, wo ich den Original-Text aus dem PDF zitieren kann, das ganze in Ruhe schreiben und abschicken. Gibt es da denn nichts?

DEIN SeniorAdvisor? Arbeitest Du doch für APPLE??

Dann sollte er Bescheid wissen.

Ich hab nochmal in den Bedingungen meines ACPP+ nachgesehen und bei mir steht da Folgendes:

"Zur Geltendmachung eines Ansprchs während der Abdeckungsdauer informieren Sie Apple darüber, dass ein Material- oder Herstellungsfehler an dem abgedeckten Produkt aufgetreten ist oder dass bei einem iPhone das Stromspeichervermögen des Akkus weniger als fünfzig Prozent der in den technischen Daten genannten Kapazität beträgt."

Zusätzlich steht bei mir die Kausel mit dem Versicherungsschutz über zwei selbtsverursachte Schäden. Jetzt bin ich wirklich verwirrt und muss wohl ein wenig zurückrudern. Trotz langer Suche finde ich diese Formulierung nur noch beim alten ACPP.

Ein Anruf bei der Apple Hotline hat bei meiner Seriennummer aber bestätigt, dass bei meinem iPhone auch Material- und Herstellungsfehler bis 2015 abgedeckt sind.

Wie dem auch sei, MACTECH, entschuldige bitte meine vehemente Widerrede, anscheinend hab ich andere Bedingungen, als Apple aktuell zu Grunde legt.

Auf der anderen Seite kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Apple einen Schaden auf Grund eines Herstellungsfehlers bei jemanden ablehnt, der den ACPP+ gekauft hat. Ich kenne mehr als einen Fall, bei dem solche Anfragen nach Ablauf der Garantie trotzdem auf Kulanz geregelt wurden, obwohl keine ACPP gebucht war. Eine schriftliche Bestätigung (@Stefab) wirde s darüber aber sicher nicht geben.

..Asche auf Dein Haupt....neee, ernsthaft, Entschuldigung angenommen....

Wir werden wohl warten müssen, bis die ersten Schadensfälle aktuell werden...

Bis dahin kommt für mich persönlich nur der alte APP in Frage.

Bei den aktuellen Bedingungen würd ich auch dazu raten. Obwohl, wenn ich mir die gesprungenen Displays in meiner Umgebung so anschaue...

...lauter Schussel...

Ich finde auch keine Kontakt E-Mailadresse....

allerdings wirst Du eine solche Bestätigung vermutlich nicht erhalten.

Schalte mal bitte einen Gang runter!

Werde sogar noch mehr tun für den Kindergarten hier.

Könnte ein Administrator Fox 69 wegen seiner Äußerungen nicht einfach sperren?

Fox 69

Ich weiß nicht, was dein Problem ist oder wieso du das alles so persönlich nimmst.

Ich habe kein AppleCare+ und war mir des Problems des Threadstartes nicht bewusst; wurde dann hier darauf aufmerksam und habe daraufhin die einschlägigen Vertragsbedingungen gelesen. Diese widersprechen praktisch allem, was du hier behauptet hast. Du hast keinerlei stichhaltige Gegenargumente geliefert (abgesehen von deinen Telefonaten mit Apple-Mitarbeitern, die a) nicht selten selbst nicht genau Bescheid wissen und b) keine Versicherung für deine Behauptungen bieten [können]), pöbelst aber hier herum, als gäbe es kein morgen und unterstellst anderen nicht lesen zu können, wobei du bei deinen spärlichen Zitaten kaum über Werbe-Formulierungen der Website hinausgehst. Lies die Vertragsbedingungen genau und du wirst – da du ja "Juristendeutsch" zu verstehen behauptest – anerkennen, dass es da die ein oder andere Diskrepanz zu deinen Aussagen gibt.

Nichtsdestotrotz würde ich mich freuen, wenn ich falsch läge und AppleCare+ tatsächlich ACPP + Abdeckung selbstverschuldeter Defekte zuzüglich einer Gebühr wäre. Dies scheint aber leider nicht so zu sein.

Edit: Ich verstehe einfach nicht, wieso das immer so ausartet: Jemand fragt nach Hilfe oder bemerkt eine Unstimmigkeit, die eventuell auf eine Leistungskürzung seitens Apple verweist und sofort wird unsachlich und der Sache völlig undienlich auf ihn eingeschlagen. Sinniger wäre es doch, das Problem zu lösen. Dazu wiederum scheinen aber Beleidigungen nicht zielführend zu sein.

Ja, trollen. Für mehr reicht es ja augenscheinlich nicht.

mbh: Ich würde das auch gerne genau wissen. Der Hauptgrund, AppleCare+ zu nehmen ist natürlich die Garantieerweiterung. Die Versicherung für die 2 Unfallschäden ist nur ein netter Zusatz, der mir die €30,- Aufpreis wert wären.
Beide Pläne will ich aber sicher nicht abschließen. Dann lieber das + Paket kündigen und den alten ACPP nehmen.

Stefab:
Hast Du Dich nochmals bei Apple erkundigt?

Geil,

heute im Apple Callcenter Kantinchen:

Zufriedener Kunde am Spieß, eingewickelt in Bedingungen, garniert mit Versicherungen und lange abgehangen in der Warteschleife.

Standardmenue gibts immer wieder im Vertrieb

Fox 69: Der Umgangston ist tatsächlich nicht akzeptabel. 1 Woche Pause.

all: ich bitte nun nur noch um Beiträge zur Sache.

Du bist in einem Internetforum, was erwartest du?
Aber recht hast du natürlich.

Vorschlag zur Güte:

Alle die davon ausgehen APP+ beinhaltet eine Garantieverlängerung, können diesen gerne kaufen.

Alle die davon ausgehen das die ACPP Leistungen nicht mehr enthalten sind kaufen das "Original" an der Hotline und gehen zum Versicherer ihres Vertrauens, der verkauft bestimmt Elektronikversicherungen.

MACTECH2 und Stefan könnten es ja mal in einem Juristenforum versuchen. Das mein ich ganz unironisch und ist bitte nicht als Ausladung oder sowas zu verstehen, ich denke nur das sich da vielleicht jemand ernsthaft dem Thema annimmt.

So, mal nachgeschaut: http://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplus_de_kfd.pdf
und
Ich vermute, daß diese Klauseln die Verantwortlichkeit trennt zwischen der Versicherung AIG, die AppleCare+ anbietet und für Unfälle zuständig ist, und Apple, die für Garantie und gesetzliche Gewährleistung sind. Die eigentliche Frage ist, ob es Fälle geben kann, in denen keine von beiden innerhalb von zwei Jahren Abdeckung liefern, was angesichts dieser Produktbeschreibung hier:

http://store.apple.com/de/product/S5034ZM/A/applecare-für-iphone
eigentlich nicht geschehen sollte.

Wie das ganze gedacht ist, zeigt die US-Version:

http://store.apple.com/us/product/S4575LL/A/applecare-for-iphone

Also zwei Jahre Garantie plus die Unfallversicherung. Es scheint in der EU so zu sein, daß die gesetzlichen Bestimmungen für Garantie, Gewährleistung und Versicherungen derart komplex sind, daß solche etwas unklaren Dinge wie in der deutschen Version dabei herauskommen.

Insgesamt denke ich, daß AC+ nicht weniger bietet als ACPP, und die Apple Stores/AASP das entsprechend behandeln werden. Mal schauen, ob sich weitere Bestätigungen finden lassen, ansonsten wird es die Erfahrung zeigen.

@Hannes
+1

Glaubt es mir, oder lasst es bleiben, es bleibt alles beim alten, nur PLUS die Geschichte mit der Versicherung... es ist in der Tat nicht so eindeutig formuliert, es ändert allerdings nichts daran, das es ein Nachfolgeprodukt ist, mit den selben Leistungen + einer Versicherungskomponente.
(ja, es sind gesicherte Informationen)

Mir tun nur die jenigen Leid, die jetzt aus lauter Angst, den alten APP kaufen
(den es vermutlich nicht mehr lang geben wird, denn es gibt ihn ausschliesslich noch, da noch iPhones im Umlauf sind, die noch für APP infrage kämen, aber nicht mehr für APP+, sprich älter als 30 Tage, aber jünger als 1 Jahr)

Spätestens wenn kein iPhone mehr in die Kategorie unter 1 Jahr alt und APP+ noch nicht verfügbar gewesen gibt, dürfte es nur noch den APP+ geben, der auch für die paar € mehr einen riesen Mehrwert bietet.

Dein Wort in Gottes Ohr.

Genau um diese "gesicherten Informationen" geht es.....HAST DU DIE SCHWARZ AUF WEISS, bzw. WO FINDET MAN DIESE???

Vor allem, da ich von zwei verschiedenen Personen der Hotline die Aussage erhalten habe, dass es sich NICHT um eine Garantieverlängerung auf zwei Jahre handelt!!

Es ist überhaupt nicht formuliert. Nichts in den Bedingungen von AppleCare+ weist darauf hin, dass es sich dabei um eine Garantieverlängerung handelt. Im Gegenteil, die Deckung für unter die Garantie fallende Schäden werden explizit ausgeschlossen, und es ist nur die Rede von einer "einjährigen eingeschränkten Herstellergarantie" - welchen Sinn würde das machen, wenn AppleCare+ diese Herstellergarantie auf einen Zeitraum von 2 Jahren ausdehnen würde?

Da ich vor kurzem mein 5s erhalten habe, bin ich momentan ebenfalls am Überlegen mir entweder Apple Care+ oder die Telekom Handyversicherung M anzuschaffen - sicher ist sicher.

Im Prinzip würde ich das Ganze natürlich über Apple lösen ( also Apple Care).

Die Bedingungen zum deutschen Apple Care+ habe ich die Tage durchgelesen und wie auch hier bereits gepostet wurde da steht wirklich nirgendwo etwas über eine Garantieverlängerung seitens Apple, stattdessen wird ausschließlich und mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um eine Versicherungspolice handelt.

Falls es wirklich eine Garantieverlängerung + eine Versicherung ist, dann würde mMn Apple Care+ ein "Rundum-Sorglos-Paket" darstellen.

Ich werde vermutlich morgen a) mit Apple telefonieren und nachfragen und b) einen Apple Retail Store aufsuchen und mich ebenfalls dort erkundigen.

Mal sehen, was mir da mitgeteilt wird...

Lasst euch nicht verrückt machen, und schon gar nicht von nem support Mitarbeiter, der mal keine Ahnung hatte... ich will und vor allem darf leider nicht näher darauf eingehen, warum ich das so genau weiss, fragt alle mal bei apple direkt nach, 99 von 100 Mitarbeitern sollten euch da die korrekte Information geben können...

Könntest du dann evtl. näher darauf eingehen, warum in den Bedingungen von AppleCare+ jeglicher Hinweis auf eine Verlängerung der einjährigen Herstellergarantie fehlt?

Diese Aussagen klingen plausibel und ich unterstelle hier mal, dass Du bei Apple beschäftigt bist und deshalb weißt, wovon Du sprichst.

Allerdings drehen wir uns hier im Kreis.....ich persönlich habe inzwischen von insgesamt drei Apple-Mitarbeitern die Auskunft bekommen, dass es sich nicht um eine Garantieverlängerung handelt, was ja auch aus den Bedingungen hervorgeht.
Anders lautende, schriftliche Bestätigungen bleiben bisher geschuldet....

Genau werden wir es vermutlich wissen, wenn die ersten Geräte, bei denen die Herstellergarantie abgelaufen ist (1 Jahr), defekte aufweisen (Tastenfunktionen usw.).

Mir persönlich ist die Herstellergarantie am wichtigsten, da man die gesetzliche Gewährleistung nach 6 Monaten vergessen kann, wenn der Verkäufer (muss ja nicht immer Apple direkt sein) auf die Beweislastumkehr besteht. Unkomplizierter, kostenloser Expressaustausch wie beim ACPP ist auch nicht möglich.

Also auf der Apple-Seite steht:

"Mit AppleCare+ hast du optimalen Service für dein iPhone – mit telefonischem Support durch Experten und bis zu zwei Jahren Hardwareschutz zusätzlich.
Außerdem deckt es bis zu zwei Reparaturen bei unabsichtlicher Beschädigung ab, für die nur je eine Servicegebühr3 von 69 € anfällt."

Also ist doch eigentlich alles klar beschrieben, oder?

Quelle: http://www.apple.com/de/support/products/iphone.html

Die um 1 Jahr verlängerte Herstellergarantie seitens Apple ist mir ebenfalls sehr wichtig.
Eine zusätzliche Versicherung für bis zu 2 selbst verschuldete funktionsbeeinträchtigende Schäden ein toller Bonus, der dafür sorgt, dass man wirklich entspannt 2 Jahre lang das neue und teure iPhone nutzen kann...

Die Gewährleistung läuft in meinem Fall über T-Mobile, weil ich das iPhone mittels VVL erhalten habe - diese ist demnach nach 6 Monaten wirklich "wertlos". Zudem ist mir eine Abwicklung bzgl. Garantie o.ä. direkt über Apple lieber, da dies meist schneller vonstatten geht ( abgesehen davon liegt ein Apple Retail Store in unmittelbare Nähe).

Falls Apple Care+ wirklich beide Leistungen beinhaltet, verstehe ich nicht, warum dies dann nicht eindeutig in den Bedingungen zu finden ist?

Man hätte diese Punkte ja dann trennen können
- einmal explizit die Leistungen seitens Apple aufzählen: verlängerte Garantie auf Materialfehler usw....
- danach explizit die Leistungen der Versicherung aufzählen: bis zu 2 Unfälle usw...

In einem solchen Fall würde es keinerlei Unsicherheit geben. Leider sieht das aktuelle Konstrukt ganz anders aus....

Möglich ist es natürlich, dass man im 2. Jahr als Apple Care+ Besitzer von Apple Kulanz erwarten kann, aber das ist dann wieder "Glückssache" und keinesfalls sicher. Auf die Bedingungen kann sich jederzeit berufen werden - und dann heisst es womöglich: "Tut mir leid, aber Ihre Garantie ist leider abgelaufen...". In einem solchen Fall hat man dann nichts verbindliches Schriftliches in der Hand als Kunde.

Man kann dies durchaus so verstehen, dass es zwei Jahre Garantie beinhaltet...allerdings steht hier deutlich "Bis zu" zwei Jahren und in den Geschäftsbedingungen sind Herstellungsfehler explizit ausgeschlossen.
Also ist nix klar beschrieben.

Henno89
Du wolltest Dich doch kundig machen....postet Du das Ergebnis dann bitte?

Ja, da "Hardwareschutz" bedingungsgemäß nur bei Unfallschaden oder Batteriekapazitätsverlust greift.

Dumm dumm dumm…

Wie? man wird doch hoch vor sich hinsinken dürfen!

hinsingen*

Das z.B ist zwar für den einen oder anderen verwirrend, ist aber völlig normal.

Es handelt sich bei dem + um eine VERSICHERUNG und eine Versicherung zahlt selbstverständlich nur Schäden, die nicht schon von der Garantie abgedeckt wären...

Hattest du nicht behauptet, AppleCare+ wäre ebenso wie der ACPP eine Garantieverlängerung?

Ihr müsst mal trennen zwischen der Garantieverlängerung und der zusätzlich beinhalteten Versicherung. Die Versicherung schließt natürlich von der Garantie abgedeckte Schäden aus.

Ja, zusammengefasst für den Kunden in einem Paket, dennoch besteht es nunmal aus 2 Teilen, die Versicherung hat doch mit der Garantie erstmal überhaupt nix zu tun. Ich vermute, das es daher auch zu solch etwas unklaren Formulierungen kommt...

Rein theoretisch…denn wenn die eine Abteilung sagt es ist Garantie und die andere es ist die Versicherung…leistet: Niemand

als ob es die Aufgabe des Kunden wäre…wie er zu einen funktionierenden Gerät kommt…

Schreibt doch mal Apple Teutschland an, die residierten doch in 2 Zimmern bei der Microsoft Zentrale oder bei der Hackerbrücke in MUC…aber per Einschreiben…sonst landet es in Ablage P…um Klarheit zu haben.

Oder Apple USA anschreiben, ob es sein kann, dass und ob in Deutschland von Apple de eben reine Wasser, Fall und Sturzschäden Versicherungen unter dem Logo Apple CarePlus verkauft werden…wenn dann auch nur BlaBla kommt…tja.

Wenn AppleCare+ eine Garantieverlängerung ist, die zusätzlich eine Versicherung beinhaltet - wieso ist dann in den Bedingungen keine Rede von einer Verlängerung der Garantie?