Moin, meine Frau hat seit kurzem Probleme mit Face ID auf ihrem von der Firma zur Verfügung gestellten iPhone 12 Pro unter der aktuellsten iOS Version. Irgendwie konnte sie gar nichts mehr mit Face ID entsperren. Ich habe daraufhin einmal Face ID zurück gesetzt und wollte es neu starten. Dann hieß es aber, dass Face ID aktuell nicht verfügbar wäre und wir es später erneut versuchen sollten.

Habt ihr eine Ahnung was hier das Problem sein könnte?

Wir dachten schon daran ob von Seiten der Firma Face Id gesperrt wurde, aber normalerweise sind sie recht proaktiv wenn es gravierende Änderungen von Seiten der IT gibt.

Bei uns war das iPhone 12 Pro nicht mehr zu reparieren. Hatten genau das gleiche Modell was das Problem hatte.
Hilft nicht, aber komisch schon das wir das auch so hatten.

Neustart probiert?

Oder "harter Neustart". IIRC war das auch beim 12er so: Taste "laut", Taste "leise" und dann den Startbutton rechts so lange gedrückt halten, bis alles schwarz wird und es dann wieder mit dem Applelogo startet. Mache ich regelmäßig, wenn was hakt.

Edit: Gefunden https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios

Ich habe selbiges Problem mit einem 2018er iPad Pro seit dem letzten Update auf 17.5.1. Zurücksetzen von Face ID führte wie bei Dir zunächst zu gleichen Problemen, ging dann mal wieder und dann ging zwei Tage später das Einloggen wieder nur mittels Code. Jetzt nach dem dritten Zurücksetzen von Face ID läuft es seit einer Woche wieder problemlos. Dachte ursprünglich an einen Hardwarefehler beim iPad, mittlerweile glaube ich, dass es doch ein Softwareproblem ist. Also ist abwarten angesagt…