Meine Eltern wünschen sich häufiger Support für iPhones und iPads. Leider kann ich dafür nicht immer vor Ort sein. Mein Vater hat ein MacBook vor Ort. Bei mir gibt es einen Window 11 PC und ein iPhone. Wie kann ich nun im Supportfall möglichst einfach auf das iPhone schauen, um direkt unterstützen und helfen zu können. Was wär Eure Lösung bzw. Euer Tipp?

AnyDesk
Funktioniert bei Macs/PCs sehr gut, beim iPad nur passiv. iPhone noch nicht getestet, aber wahrscheinlich identisch.

Läuft auf allen Geräten schon iOS 15.1 oder höher? Dann könntet ihr via Facetime-Anruf zumindest die Bildschirm-Inhalte teilen. Ansonsten gäbe es auch die Möglichkeit, den Bildschirminhalt der iphones/ipads an das Macbook zu übertragen und dann könntest Du wiederum z.B. per TeamViewer auf das MacBook schauen.

Leider funktioniert die aktive Fernsteuerung auf einem iPhone nicht. Ich helfe mir folgendermaßen und habe diesen Trick schon öfters angewendet:

1. Zuerst muss Teamviewer oder Anydesk auf dem Mac (deines Vaters) und auf deinem PC installiert sein, damit du diesen Mac fernsteuern kannst.

2. Baue eine Verbindung zu diesem Mac auf.

3. Dein Vater soll jetzt das iPhone via Kabel am Mac anschließen. Kann sein, dass auf dem iPhone die Frage auftaucht, ob dem Mac vertraut werden kann. Natürlich bestätigen.

4. Öffne auf dem Mac deines Vaters den QuickTime Player und dort im Menü unter Ablage „Neue Filmaufnahme“.

5. Es erscheint der Quicktime-Screen. Rechts neben dem Aufnahmeknopf das Menü aufrufen und dort unter Kamera das iPhone auswählen.

6. Nun erscheint das iPhone-Display auf dem Mac Bildschirm.

7. Zumindest siehst du jetzt den iPhone-Screen und kannst deinem Vater genau sagen was er tun soll auf dem iPhone. Du kannst alles mitverfolgen.

Ja, so habe ich das vor iOS15 auch gemacht, aber statt TeamViewer geht auch ScreenSharing über Nachrichten zwischen zwei Macs, das geht auch mit älteren Computern.

Danke für Eure Tipps, den Tipp von guenni2015 werde ich heute Nachmittag gleich einmal testen.

Team viewer gibt es auch für das iPhone

Das funktionierte zumindest bislang nicht sehr erfolgreich - so jedenfalls meine Erfahrung.

Für den gleichen Zweck nutze ich mittlerweile FaceTime und das integrierte ScreenSharing. Auf diesem Wege kann man die Inhalte gut mitverfolgen und Anweisungen geben. Ist eine wahnsinnige Erleichterung im Vergleich zu Früher! Hängt natürlich von der Kompatibilität der Geräte ab, ob das iPhone/iPad diese Funktion bereits unterstützt.

Webex auf Mac ist in der Lage, den Bildschirm eines angeschlossenen iPhones / iPads zu teilen. Somit könnten Deine Eltern alle ihre Bildschirme (Mac / iOS) teilen.

Ob dasselbe auf einem Windows PC mit einem angeschlossenen iPhones / iPads funktioniert, kann ich nicht sagen.

Ich stand vor einem ähnlichen Problem, und es gibt viele Lösungen (egal ob FaceTime, Skype, MS Teams, ...), die alle den Bildschirm-Inhalt dir zeigen können, mal mehr, mal weniger einfach. Aber steuern kannst du leider nicht, da gibt es für iOS und iPadOs leider keine einzige Lösung.

Eine Idee wäre evtl. mit der "Schaltersteuerung" für Menschen mit motorischen Einschränkungen und man kontrolliert aus der Ferne zusätzlich ein Gerät, welches diesen Schalter steuern kann- Aber das wird so kompliziert und verworren, damit kommt man auch nicht ernsthaft weiter.

Ich würde gerne ein Ipad nehmen, aber für einen Menschen der den Computer selbst nicht mehr bedienen kann müssen wir weiterhin ein Windows-Tablet nehmen das ich dann über AnyDesk fernsteuere.

Langer

Zoom auch

Warum so kompliziert? Einfach Bordmittel sprich FaceTime nutzen

Und anschließend Bildschirmfreigabe.

Bin gerade wieder in einem Support Fall Das ist genau die Lösung nach der ich gesucht habe. Die Fernsteuerung des iPhones ist auch nicht erforderlich. Es ist vollkommen ausreichend, wenn ich den Bildschirm sehen kann. Besten Dank.

Mit FaceTime und Bildschirmfreigabe hat man den gleichen Effekt.
Täglich habe ich so mehrere Sitzungen auf die Art.
Funktioniert zwischen:
iPhone < - > iPhone
iPhone < - > iPad
iPhone < - > Mac
iPad < - > iPad
iPad < - > Mac
Mac < - > Mac

Vorteil keine Fremdsoftware!

Einfach mal probieren.

Apple Support

gevaugeh

👍 super, dass es geklappt hat

Ich nutze dafür in der Familie einfach die vorhandenen Bordmittel: "Den Bildschirm in FaceTime auf dem iPhone oder iPad teilen"