Liebe Gemeinde

Ich habe mein MacBook Pro auf Sierra upgedatet. Wenn ich nun in Safari (oder Opera, nicht aber in Firefox) ein Filmchen gucke, z.B. auf YouTube, dann crasht das MacBook reproduzierbar just in den Augenblick, in dem ich rechts unten im Filmchen auf den Full Screen Knopf drücke. Es gibt einen kurzen Farbwechsel zu warm im Bild und ich finde mich beim Login-Fenster von OS X wieder.

Hat da jemand eine Idee? Ist sehr nervend.

OH, noch zu ergänzen. Sierra habe ich nochmals drübergebügelt. Immer noch gleich wie vorher....

Irgendwelche Blocker oder Add-ins installiert? Flash Player aktuell?

Blocker und Add-ons nur bei Firefox, der läuft einwandfrei. Bei Safari nach bestem Wissen und Gewissen nichts, bei Opera sicher nichts, da ich den eigentlich nie brauche.

Flash Player ist aktuell, eben getestet.

Witzig ist auch, dass, wenn ich einen Benutzer abmelde, der Startbildschirm mit Benutzerwahl nicht kommt, sondern nur ein schwarzer Bildschirm. Dann muss ich ihn abwürgen...

welches macbook pro? 2011?

15-inch, Mid 2012. 2.6 GHz Intel Core i7.

Der Mac crasht auch wenn ich einen Film in Quicktime auf Vollbild schalte.....

Hat niemand eine Idee, was Safari, Opera und Quicktime gemeinsam haben, etwas, dass sie von Firefox unterscheidet? Bei einem anderen User tritt das Problem nicht auf.

Ruf bei Apple an - 0800 2000 136. Nach dem Release eines neuen Betriebssystems bieten die eine zeitlang kostenlosen Telefonsupport an, auch wenn der Rechner weit ausserhalb der Garantie ist ..

da rufst du bitte an, wenn du dir einen neuen mac kaufen möchtest, denn das ist die telefonnummer vom store.
falls du den support anrufen möchtest: 0800 6645 451

zum thema selbst:
bin jetzt aus dem stehgreif bei dem fehlerbild überfragt. kann alles und auch nix sein.
wenn das problem bei einem neuen user nicht auftritt, dann ist ja aber schonmal halbwegs klar, dass es nur deinen user betrifft und durch irgendwas sofwareseitiges ausgelöst wird.
du könntest auf verdacht ja mal ein log von etrecheck posten. evtl fällt ja was auf (vielleicht aber auch nicht).

Support-Mail an Apple ist gestern raus, habe noch keine Antwort bekommen. Aber danke für die Telefonnummer(n), werde ich sonst auch noch probieren. Aber hier zunächst der Log von Etrecheck.


EtreCheck version: 3.1.2 (334)
Report generated 2016-11-11 15:10:38
Download EtreCheck from https://etrecheck.com
Runtime 1:43
Performance: Excellent

Click the [Support] links for help with non-Apple products.
Click the [Details] links for more information about that line.

Problem: Apps are crashing

Hardware Information: ⓘ
MacBook Pro (15-inch, Mid 2012)
[Technical Specifications] - [User Guide] - [Warranty & Service]
MacBook Pro - model: MacBookPro9,1
1 2.6 GHz Intel Core i7 (i7-3720QM) CPU: 4-core
8 GB RAM Upgradeable - [Instructions]
BANK 0/DIMM0
4 GB DDR3 1600 MHz ok
BANK 1/DIMM0
4 GB DDR3 1600 MHz ok
Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
Wireless: en1: 802.11 a/b/g/n
Battery: Health = Normal - Cycle count = 1280

Video Information: ⓘ
Intel HD Graphics 4000
NVIDIA GeForce GT 650M - VRAM: 1024 MB
Color LCD 1680 x 1050

System Software: ⓘ
macOS Sierra 10.12.1 (16B2657) - Time since boot: about 3 days

Disk Information: ⓘ
Samsung SSD 850 EVO 1TB disk0 : (1 TB) (Solid State - TRIM: No)
[Show SMART report]
EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
Recovery HD (disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB
Macintosh HD (disk1) / [Startup]: 998.97 GB (51.54 GB free)
Core Storage: disk0s2 999.35 GB Online

HL-DT-ST DVDRW GS31N ()

USB Information: ⓘ
Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad
Apple Computer, Inc. IR Receiver
Apple Inc. BRCM20702 Hub
Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Thunderbolt Information: ⓘ
Apple Inc. thunderbolt_bus

Gatekeeper: ⓘ
Mac App Store and identified developers

Kernel Extensions: ⓘ
/Applications/Toast 10 Titanium/Toast Titanium.app
[not loaded] com.roxio.BluRaySupport (1.1.6 - 2016-11-05) [Support]

/Applications/Tunnelblick.app
[not loaded] net.tunnelblick.tap (20141104 (Tunnelblick build 4625) - 2016-10-21) [Support]
[not loaded] net.tunnelblick.tun (20141104 (Tunnelblick build 4625) - 2016-10-21) [Support]

/Library/Extensions
[not loaded] com.olympus.CamBlockCommandsDeviceUP (3.2.0 - SDK 10.11 - 2016-11-08) [Support]

/System/Library/Extensions
[not loaded] com.Ralink.driver.RT73 (1.3.1.0 - 2016-11-08) [Support]

~/Documents/Library von Crash/Library/Services/ToastIt.service/Contents/MacOS
[not loaded] com.roxio.TDIXController (2.0 - 2009-12-07) [Support]

Startup Items: ⓘ
WiUtilityRT73StartUp_Ralink: Path: /System/Library/StartupItems/WiUtilityRT73StartUp_Ralink
Startup items no longer function in OS X Yosemite or later

System Launch Agents: ⓘ
[not loaded] 8 Apple tasks
[loaded] 176 Apple tasks
[running] 95 Apple tasks

System Launch Daemons: ⓘ
[not loaded] 40 Apple tasks
[loaded] 165 Apple tasks
[running] 107 Apple tasks

Launch Agents: ⓘ
[not loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2016-09-21) [Support]
[failed] com.adobe.ARMDCHelper.cc24aef4a1b90ed56a725c38014c95072f92651fb65e1bf9c8e43c37a23d420d.plist (2016-10-16) [Support]
[not loaded] com.adobe.AdobeCreativeCloud.plist (2015-10-17) [Support]
[loaded] com.google.keystone.agent.plist (2016-08-24) [Support]
[not loaded] com.oracle.java.Java-Updater.plist [Support]

Launch Daemons: ⓘ
[loaded] com.adobe.ARMDC.Communicator.plist (2016-10-16) [Support]
[loaded] com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist (2016-10-16) [Support]
[loaded] com.adobe.SwitchBoard.plist (2015-04-02) [Support]
[running] com.adobe.adobeupdatedaemon.plist (2015-10-17) [Support]
[running] com.adobe.agsservice.plist (2016-10-06) [Support]
[loaded] com.adobe.fpsaud.plist (2016-10-26) [Support]
[running] com.bombich.ccchelper.plist (2015-04-02) [Support]
[loaded] com.google.keystone.daemon.plist (2016-09-02) [Support]
[loaded] com.microsoft.office.licensing.helper.plist (2010-08-31) [Support]
[not loaded] com.oracle.java.Helper-Tool.plist [Support]
[loaded] net.tunnelblick.tunnelblick.tunnelblickd.plist (2016-10-21) [Support]

User Launch Agents: ⓘ
[loaded] com.adobe.AAM.Updater-1.0.plist (2015-10-17) [Support]
[failed] com.adobe.ARM.[...].plist (2013-05-26) [Support] - /Applications/Adobe Reader.app/Contents/MacOS/Updater/Adobe Reader Updater Helper.app/Contents/MacOS/Adobe Reader Updater Helper: Executable not found!
[loaded] com.adobe.ARM.[...].plist (2015-10-17) [Support]
[loaded] com.valvesoftware.steamclean.plist (2016-11-11) [Support]

User Login Items: ⓘ
iTunesHelper Programm (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
Dropbox Programm (/Applications/Dropbox.app)
MagiCal Programm (/Applications/MagiCal.app)

Internet Plug-ins: ⓘ
AdobeExManDetect: AdobeExManDetect 1.1.0.0 - SDK 10.7 (2013-12-11) [Support]
FlashPlayer-10.6: 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Support]
QuickTime Plugin: 7.7.3 (2016-10-21)
AdobePDFViewerNPAPI: 15.020.20042 - SDK 10.11 (2016-11-05) [Support]
AdobePDFViewer: 15.020.20042 - SDK 10.11 (2016-11-05) [Support]
AdobeAAMDetect: 3.0.0.0 - SDK 10.9 (2015-10-17) [Support]
Flash Player: 23.0.0.207 - SDK 10.9 (2016-11-08) [Support]
Flip4Mac WMV Plugin: 3.2.0.16 - SDK 10.8 (2013-07-13) [Support]
SharePointBrowserPlugin: 14.6.6 - SDK 10.6 (2016-07-13) [Support]
Silverlight: 5.1.41212.0 - SDK 10.6 (2016-06-01) [Support]
iPhotoPhotocast: 7.0 - SDK 10.8 (2015-04-02)

Safari Extensions: ⓘ
SmartSearch - Toader Paul - http://www.extensionsmart.com (2016-11-10)

3rd Party Preference Panes: ⓘ
Flash Player (2016-10-26) [Support]
Flip4Mac WMV (2015-04-02) [Support]
Perian (2011-07-23) [Support]

Time Machine: ⓘ
Mobile backups: ON
Auto backup: YES
Volumes being backed up:
Macintosh HD: Disk size: 998.97 GB Disk used: 947.43 GB
Destinations:
LaCie [Local]
Total size: 3.00 TB
Total number of backups: 86
Oldest backup: 09.03.13, 18:27
Last backup: 28.10.16, 12:17
Size of backup disk: Excellent
Backup size 3.00 TB > (Disk size 998.97 GB X 3)

Top Processes by CPU: ⓘ
8% firefox
4% kernel_task
4% mdworker(11)
2% WindowServer
2% fontd

Top Processes by Memory: ⓘ
983 MB kernel_task
680 MB firefox
238 MB mdworker(11)
115 MB photoanalysisd
82 MB Dropbox

Virtual Memory Information: ⓘ
4.37 GB Available RAM
2.99 GB Free RAM
3.63 GB Used RAM
1.38 GB Cached files
464 MB Swap Used

Diagnostics Information: ⓘ
Nov 11, 2016, 11:25:35 AM /Library/Logs/DiagnosticReports/AdobeGCClient_2016-11-11-112535_[redacted].crash
/Library/Application Support/Adobe/*/AdobeGCClient.app/Contents/MacOS/AdobeGCClient
Nov 11, 2016, 11:18:19 AM /Library/Logs/DiagnosticReports/WindowServer_2016-11-11-111819_[redacted].crash
/System/Library/PrivateFrameworks/SkyLight.framework/Versions/A/Resources/WindowServer
Nov 11, 2016, 11:18:02 AM /Library/Logs/DiagnosticReports/AdobeCrashDaemon_2016-11-11-111802_[redacted].crash
/Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud/*/Core Sync.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashDaemon.app/Contents/MacOS/AdobeCrashDaemon
Nov 11, 2016, 09:49:03 AM ~/Library/Logs/DiagnosticReports/Installer_2016-11-11-094903_[redacted].crash
com.fuzeday.Installer - /Users/[redacted]/Library/Application Support/youbit/youbit.app/Contents/MacOS/Installer
Nov 9, 2016, 07:28:34 PM /Library/Logs/DiagnosticReports/AdobeGCClient_2016-11-09-192834_[redacted].crash
Nov 9, 2016, 07:23:25 PM /Library/Logs/DiagnosticReports/WindowServer_2016-11-09-192325_[redacted].crash
Nov 9, 2016, 07:22:47 PM /Library/Logs/DiagnosticReports/AdobeCrashDaemon_2016-11-09-192247_[redacted].crash
Nov 9, 2016, 07:22:47 PM /Library/Logs/DiagnosticReports/WindowServer_2016-11-09-192247_[redacted].crash

Files deleted by EtreCheck: ⓘ
Nov 11, 2016, 10:07:17 AM - ~/Library/LaunchAgents/com.unionsoftwareonline.AppMonitor.plist
Nov 11, 2016, 10:07:42 AM - ~/Library/LaunchAgents/com.pcv.hlpramcn.plist
Nov 11, 2016, 10:07:42 AM - ~/Library/LaunchAgents/com.youbit.helper.update.plist

du hattest ein bisschen malware auf dem rechner.....

mal beobachten wie sich der rechner jetzt so verhält.
der rest sieht recht unauffällig aus. entfernen würde ich noch dieses "smart search" gelöt, perian und flip4mac
(und silverlight.. braucht doch eh kein mensch, oder?)

ach und wozu brauchst du diesen ralink-kram? hast du deinen mac mit externem wlan nachgerüstet?

Stürzt immer noch ab.

Perian und flip4mac habe ich jetzt rausgeworfen. Neustart. Stürzt immer noch ab.

Silverlight? Hm, das war doch was von Microsoft? Keine Ahnung wozu das dient. Wie bringe ich das vom Rechner?

Bezüglich Ralink, keine Ahnung. Nie gehört, habe kein externes Wlan. Einfach nach Lalink suchen und alles löschen?

Kannst du bei deinem MacBook Pro nicht die Grafikkarte in den Systemeinstellungen wechseln? Probier das mal aus. Vielleicht ist es ein Treiberproblem in Sierra.

Grafikkarte ist eine NVIDIA GeForce GT 650M 1024 MB plus Intel HD Graphics 4000 1536 MB. Zumindest sagt mir das die Übersicht in "Über diesen Mac". Aber wie ich da umschalten kann, keinen Plan. Geht das nicht automatisch?

In den Systemeinstellungen kann ich bei "Energie sparen" den Automatischen Wechsel der Grafikmodi abwählen. Ich mach das jetzt mal, dann verwendet das MacBook Pro "immer den Grafikprozessor mit der höheren Leistung", also die NVIDIA. Mal gucken was passiert.

Also, Grafikkartenproblem kann man ausschliessen. Ich habe die Abstürze unabhängig, ob ich den automatischen Wechsel aktiviert habe oder nicht. Bei automatischem Wechsel stürzt er sowohl am Netzteil als auch im Batteriebetrieb ab, also mit beiden Grafikmodi.

Weitere Ideen?

deine schlussfolgerung stimmt nicht. bzw muss nicht stimmen.

es gibt allerdings tools, mit denen du erzwingen kannst, dass nur die dedizierte karte oder nur die chipsatzgrafik genutzt werden soll. gfxcardstatus ist ein solches tool. damit könntest du mal erzwingen, dass wirklich nur mit der chipsatzgrafik gearbeitet werden soll und dann könntest du auch aussagekrätigere schlussfolgerungen ziehen in bezug zur grafik.

und zur frage wie man etwas deinstalliert:
wenn du es nicht weisst, dann google es. als beispiel
"silverlight deinstallieren mac"
https://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/removing-silverlight-mac.aspx
das ist nicht belehrend gemeint, sondern genauso würde ich es jetzt auch machen. jedes programm deinstalliert sich irgendwie anders. das eine kommt mit einen richtigen deinstaller, bei anderen reicht es einfach nur das programm in den papierkorb zu ziehen, das wieder nächste muss man aus den systemeinstellungen entfernen.. etc..
daher jedesmal: halte dich an die jeweiligen deinstallationsanweisungen des jeweiligen herstellers. hälst du dich nicht an die deinstallationsweisen des herstellers und löscht nur mit der brechstange irgendwo irgendwas weg, kriegst du unter umständen mehr probleme als dass du sie beseitigst.

Auch ohne zu erzwingen spricht es dagegen, da nur ein User das Problem hat und die anderen User nicht. Oder liege ich da falsch?

Danke für den Link. Habe das Silverlight Plugin gelöscht. Neustart. Crasht immer noch. Bei den Plugins habe ich gesehen, dass das Quicktime Plugin in einen Ordner "Disabled Plug-Ins" liegt. Sollte das so sein?

nein. das spricht - wie ich anfangs schon sagte - viel eher dafür, dass es was softwareseitiges ist. eine 100% aussage ist aber auch das nicht.

denn vorstellbar wäre auch folgendes:
these: die nvidia ist kaputt
in deinem user sorgt irgendwas dafür, dass für ein blödes video direkt auf die nvidia geschaltet wird um es abzuspielen crash
bei einem neuen user wird ein video mit der chipsatzgrafik abgespielt kein crash
wenn du das also ausschließen willst, sorge dafür, dass wirklich nur die chipsatzgrafik genutzt wird und spiele ein video ab. läuft der mac weiter?
welches plugin genau liegt in welchem ordner genau?

Im /Library/Internet Plug-Ins/ hat es diverse Plug-Ins (dort habe ich auch das Silverlight-Plug-In entfernt), plus einen Ordner mit dem Namen "Disabled Plug-Ins". In diesem Ordner ist das Plug-In "QuickTime Plugin.plugin" plus "nsIQTScriptablePlugin.xpt".

Ich versuche mal das mit dem Erzwingen bei unterschiedlichen Usern. Kann etwas dauern.

HA!

Das ist jetzt unerwartet. Ich habe gfxcardstatus installiert, neu aufgestartet und wollte auf integrated Only schalten. Dann kam die Meldung:

"You can't switch to integrated Only while the following item is running:
MagiCal"

Hm, MagiCal ist ein Kalendertool in der Finderliste oben rechts. Benutze ich sehr gerne. Habe ich jetzt aus den Startobjekten rausgenommen. Neugestartet. Und siehe da, alles funktioniert so wie es sollte. Quicktime Vollbild geht, Safari Vollbild geht. Bei mir, aber auch bei anderen Usern, klappt alles perfekt, ob integriert oder dezidiert. Alles in Ordnung.

Allen herzlichen Dank, speziell dir, john, mit dem Tool habe ich den Sündenbock ausfindig gemacht. Keine Ahnung warum MagiCal da die Umschaltung blockierte und alles in den Abgrund riss, aber so war es.

Super! Merci!

coolio.
dann wünsche ich mal ein angenehmes wochenende.

Gleichfalls, john!

Skøl!

Dann freue ich mich für dich, dass du das Problem hast beheben können... und das sogar noch vor dem Wochenende.

Ich hätte jetzt ebenfalls auf die Grafikkarte getippt. Offensichtlich bin ich nicht ganz daneben gelegen...