Moin, ich hatte eben nen Kunden dran, und die hatte ihren Sperrcode verttütelt. kann man das iPad dann über iTunes als neues Gerät neu einrichten? Dann wäre der sinn des Diebstahlschutzes ja Quark. oder muss man in so einem falle direkt bei Apple anrufen und nachweisen das es wirklich das eigene Gerät ist?

Ohne Sperrcode wird das nix...

richtig erkannt. darum gibt es seit ios7 nach der neuinstallation auch eine abfrage über die apple-id und kennwort. ohne diese hürde genommen zu haben, kann das gerät nicht neu in betrieb genommen werden (sofern vorher die funktion nicht explizit vom besitzer ausgeschaltet wurde)

also:
wenn deine kundin (hoffentlich) wenigstens ihre apple-id und ihr kennwort kennt, dann kann sie sich von allen inhalten auf ihrem ipad verabschieden und es neu installieren.

hilft das: ?
(erster Treffer bei: nach "ios sperrcode vergessen" gegoogelt)

exakt.

danke jungs

Können die Leute im Apple Store nichts machen?
Ich meine wenn man nachweisen kann das dieses Gerät einem gehört.

nein.
(gott sei dank)

Die Frage ist erst mal ob sie "Mein iPad suchen" aktiv hat, denn erst dann kann man das Gerät nicht mehr ohne Code zurücksetzen.

Wenn "Mein iPad suchen" nicht aktiv aktiviert wurde, kann man ein iOS Gerät einfach mit iTunes und einem Ladekabel auf null zurücksetzen

klar kann man. nur halt nicht mehr in betrieb nehmen. hab ich aber bereits erklärt.

Ich hatte das gleiche Problem, wenn der Ortungsdienst aktiviert ist kann das iOS Gerät nur mit der Apple-ID zurückgesetzt werden. Wenn du aber den Apple Support fragst, kann das iOS Gerät freigeschaltet werden. Du musst aber mit einer Rechnung belegen können, dass das Gerät dir gehört.
Wir hatten das Glück, dass auf der Rechnung auch die Seriennummer aufgeführt war. Die Freischaltung hat dann aber 5 Tage gedauert.