Vergünstigungen als Motivation
Überdurchschnittliche Leistung werde zwar nicht honoriert, doch bestehe gleichzeitig ein psychischer Druck durch Anforderungen des Management und Kunden. Dafür gebe es andere Vorteile, die nur Apple in der Form biete. Neben freundlichen Mitarbeitern mit kreativen Hobbys gehören auch Rabatte beim Kauf von Apple-Produkten und -Aktien dazu. Letzteres sei besonders wichtig, da Mitarbeiter hierbei den niedrigsten Kurs über sechs Monate mit 15 Prozent rabattiert erhalten. Ausgesuchte Mitarbeiter erhalten außerdem Fortbildungskurse, teilweise sogar in Cupertino.

Ansprüche der Kunden hoch
Obwohl Mitarbeiter mit dem Kunden auf einer persönlichen Ebene kommunizieren sollen, gestalte sich dies nicht nur aufgrund der großen Kundenzahl häufig als sehr schwierig. So würden Probleme seltener bei Terminen mit Genius-Mitarbeitern geführt als vielmehr mit dem regulären Verkaufspersonal, das nicht immer bei technischen Problemen helfen oder Garantiebedingungen zugunsten des Kunden auslegen kann. Auch die Verfügbarkeit bestimmter Konfigurationen - sei es beim iPhone oder Apple Watch - könnten zu unangenehme Situation führen. Beleidigungen, physische Übergriffe und Morddrohungen geschehen immer wieder. In einigen Fällen musste das Management eingreifen und die Polizei einschalten. Besonders schwierig dabei sei die Vorgabe, solche Vorfälle nicht mit Mitarbeitern zu besprechen.


Hohe Auslastung
Hinzu komme die hohe Auslastung durch den latenten Mangel an Mitarbeitern. An betriebsamen Tagen müssten Kunden dem Bericht zufolge bis zu eine Stunde auf ein Verkaufsgespräch warten. Besonders die Wochen nach dem Verkaufsstart eines iPhone lassen keine Verschnaufpause zu. Mit dem iPhone 5 habe sich die Kundenzahl spürbar erhöht, obwohl es den Online-Kauf als Alternativweg gibt.


Für Stundenten idealer Halbtagsjob
Der Jobeinstieg als Mitarbeiter eines Apple Store sollte ihrer Ansicht nach gut überlegt sein. Die Bezahlung sei zwar vergleichsweise gut, doch auch die Anforderungen deutlich höher. Mangels Aufstiegschancen sollten man sich von entsprechenden Ambitionen von vornherein verabschieden. Der Kontakt mit höherem Management einschließlich E-Mail-Kontakt mit Apple-CEO Tim Cook sei zwar möglich, aber sehr selten. Damit sei der Apple Store vor allem für Studenten ein interessanter Halbtagsjob, nach denen Apple offenbar auch gezielt suche.

Weiterführende Links:

• Business Insider