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Apple Watch: Fragenkatalog zeigt Verkaufsstrategie in Apple Stores

Der Verkaufsstart der Apple Watch im April stellt die Apple-Store-Mitarbeiter vor neue Herausforderungen. Zum einen gilt es, die Apple-untypische Masse an unterschiedlichen Varianten so zu präsentieren, dass Kunden schnell wissen, welches Modell das richtige für sie ist; zum anderen sollen Nutzer älterer iPhones dazu angehalten werden, ein neueres Modell zu kaufen, welches kompatibel mit der Apple Watch ist (iPhone 5 oder neuer).

Apples Prämisse beim Verkauf der Uhr ist die Annahme, dass viele Kunden sich ohnehin schon dafür entschieden haben, eine Apple Watch zu kaufen – im Store gelte es vor allem, dem Kunden passende Modelle zu zeigen.

Ein interner Fragenkatalog für Apple-Store-Beschäftigte zeigt jetzt, welche Fragen im Verkaufsgespräch gestellt werden sollen: "Was interessiert Sie am meisten an der Apple Watch? Wie wollen Sie die Apple Watch nutzen?“ Die dritte Frage nimmt darauf Bezug, dass diverse Käufer die intelligente Armbanduhr wahrscheinlich gar nicht für sich selbst kaufen, sondern als Geschenk: „Für wen ist die Apple Watch – für Sie selbst oder jemand anderen? Gibt es einen speziellen Anlass?"

Tim Cook hat schon bei der Präsentation im September 2014 auf die drei Kernfunktionen der Uhr hingewiesen: „Gesundheit und Fitness“, „Neue Verbindungswege zu anderen Menschen“ und „Zeitmessung“ – wobei das Hauptaugenmerk wahrscheinlich auf dem erstgenannten Feature liegen dürfte. Daher soll der Gesundheits- und Fitness-Aspekt der Uhr auch im Verkaufsgespräch eine bedeutende Rolle einnehmen.

Bei der Apple Watch geht es aber nicht nur um Funktionen – Apple präsentiert die Uhr insbesondere als Mode- und Lifestyle-Artikel. Daher gilt es für Apple-Store-Mitarbeiter, mit folgenden Fragen den Modegeschmack des Kunden zu ermitteln: „Suchen Sie eher eine sportliche Uhr oder etwas, das Sie auch bei formellen Anlässen tragen können? Möchten Sie zusätzliche Armbänder, die zu den unterschiedlichsten Anlässen passen? Bevorzugen Sie Metall- oder Lederarmbänder?"

Sozusagen im Windschatten des Gesprächs über die Apple Watch sollen Store-Mitarbeiter zudem dafür sorgen, dass Kunden sich ebenfalls ein neues iPhone kaufen, falls das bisherige Modell nicht mit der Uhr kompatibel ist. Folgende Fragen sind dabei entscheidend: „Wie setzen sie ihr iPhone ein? Was ist Ihre Lieblingsfunktion von iOS 8? Benutzen Sie Gesundheits- oder Fitness-Apps auf Ihrem iPhone?“

Wenn Kunden bisher ein Smartphone eines anderen Herstellers verwenden, sollen sie darauf hingewiesen werden, sich am besten ein iPhone zuzulegen zum Zwecke der Apple-Watch-Kompatibilität. Apple sieht die Uhr also auch als Produkt, das für noch mehr iPhone-Verkäufe sorgen kann.

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Kommentare

Svenssons04.03.15 10:00

Da ist es wieder! Die Watch funktioniert nur mit einem iPhone. Wozu brauche ich dann die Uhr, wenn ich das iPhone ein paar Zentimeter ... Aber ich habe schon genug gelästert.

Ja mach' doch einfach!

schweiul04.03.15 10:04

finde die watch auch voellig sinnfrei, aber Frauen moegen sowas
ich geb es ungern zu, aber ich musste meiner Frau tatsaechlich die LG Watch kaufen -- 4 Wochen getragen dann in Schublade

strellson04.03.15 10:16

Flop.

Obwohl es sich die ersten Wochen super verkaufen wird … aber dann kommt die ernüchterung … and thats it …

Und ich bin immernoch fassungslos, wie häßlich die sind. 80er Chrome-Digital-Uhren meets billig Ramsch vom 1 € Shop

spicer04.03.15 10:37

Ich finde die Uhr genial.
Ich bekomme am Tag viele Nachrichten - um zu entscheiden ob wichtig oder nicht reicht dann ein Blick auf die Uhr.

Mir gefällt auch die Optik..

Alles in allem ist das garantiert kein Produkt das bei mir in der Schublade endet

Eventus04.03.15 10:39

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

Live long and prosper! 🖖

Stereotype04.03.15 10:49

Eventus

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

Tja, viele Leute glauben weiterhin, das Kritik kompetenter klingt als Lob und das Nörgeln für objektiver gehalten wird als Begeisterung.

Grolox04.03.15 11:02

Eventus...1+
Stereotype...Kritik klingt aber nur kompetenter wenn man auch Ahnung hat ,
ist aber selten der Fall.
strellson...aua.. ...hier mal zu Nachlesen
und davon gibt es Bereits ein Dutzend. Entweder sind die alle Blöd..oder...?

Jetzt noch mein gesülzt dazu...die Apple Watch wird sich im 2.Quartal ,
also von April bis Juni ca. 7-8 Millionen mal Verkaufen. Das sind die Stammkunden.
Dann im 3. Quartal kommen die Technikfreaks und Modemacher dazu...nochmal
8 Millionen.
Dann , dann kommt das Weihnachtsgeschäft...und hier geht es erst richtig los.
Alle Teenies und Möchtegern´s die beim ersten Run nicht dabei sein wollten weil
" Wer braucht so ein Ding "oder " Vollschrott , hält nur einen Tag der Akku"
...stehen jetzt in der Schlange..nochmal 12-15 Millionen.
Und ich...zähle die Kohle .. jetzt dürfte die Appleaktie bei ca.160$ sein.

macster10004.03.15 11:21

Eventus

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

QFT

Nur schade, dass sich gerade mactechnews zu einem Sammelbecken dieser Art Leute entwickelt hat.

Svenssons04.03.15 11:33

spicer

Und mir reicht ein Blick aufs iPhone. Ist dann in und nicht an der Hand

Ja mach' doch einfach!

Svenssons04.03.15 11:45

Eventus

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

Nein, Eventus, falsch! Ich will nicht als kritisch "gelten", ich bin kritisch-realistisch!

Die Apple Watch sieht gut aus, keine Frage. Aber ein Teil für ein paar hundert Euro, dessen Sinn sich für mich nicht erschließt und dessen Funktionalität ich im iPhone habe, kaufe ich nicht. Vor allem nicht, wenn ich damit rechnen muss, dass ich es vielleicht nach 3 Jahren in die Tonne hauen kann.

Und was ich jeden Tag ZUSÄTZLICH aufladen muss, obwohl es das gleiche macht wie mein iPhone.

Aber das hatten wir ja schon.

Ja mach' doch einfach!

Svenssons04.03.15 11:46

Stereotype

Eventus

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

Tja, viele Leute glauben weiterhin, das Kritik kompetenter klingt als Lob und das Nörgeln für objektiver gehalten wird als Begeisterung.

Schwachsinn. Absoluter Schwachsinn. Ich bin seit 1999 begeisterter Macianer, aber ich bin objektiv-kritisch nach MEINEN Kriterien. Und laber nicht einfach nur dem Mainstream nach.

Ja mach' doch einfach!

Svenssons04.03.15 11:54

macster100

Eventus

Es gibt Leute, die Potenzial nicht erkennen, nur weil sie lieber als kritisch denn als leichtgläubig gelten wollen.

QFT

Nur schade, dass sich gerade mactechnews zu einem Sammelbecken dieser Art Leute entwickelt hat.

Und es gibt Leute, die keine andere Meinung ertragen können. Dürfen hier nur noch Leute Posten, die die Uhr bejubeln? Du findest sie toll, ich nicht. Fertig. Und wo ist das Problem?

Ja mach' doch einfach!

Zapple04.03.15 12:03

Schließ mich mal mit meiner Meinung
Eventus, Stereotype und spicer an.....
Das Potenzial der iWatch ist gigantisch und die Optik ist gelungen. Was ich nicht verstehe das einige hier so umfangreich Stellung nehmen nur um auszudrücken dass sie die iWatch nicht kaufen wollen. Wenn ich mir z.B. ein Auto kaufen möchte dann werde ich viele Vergleiche anstellen bevor ich zuschlage und tausche mich auch gerne darüber aus aber wenn ich etwas gar nicht haben will dann muss ich doch keinen Roman schreiben warum ich es nicht kaufe, sonst müsste ich ja eigentlich zu allem was auf dem Markt kommt und was ich nicht will oder gut finde ausführlich Stellung nehmen.

elektronikengel04.03.15 12:11

Zapple

Das ist Unsinn. Dieses Gadget wirbelt doch genug Staub auf, sodass die Stellungnahmen potentieller Kunden doch interessant sind. Warum jemand etwas kauft oder nicht kauft, sagt doch etwas über ihn aus. Apple verkauft ja nicht einfach nur Geräte sondern Images, Identifikationen, Lifestyle.

Ehrgeiz ist die letzte Zuflucht des Misserfolgs (Oscar Wilde)

Stereotype04.03.15 12:16

Svenssons

Schwachsinn. Absoluter Schwachsinn. Ich bin seit 1999 begeisterter Macianer, aber ich bin objektiv-kritisch nach MEINEN Kriterien. Und laber nicht einfach nur dem Mainstream nach.

Genau das ist das Problem, Leute die ihre Meinung in einen harschen, unsachlichen, und unterstellenden Ton äußern.

So entsteht keine Diskussion auf Augenhöhe. Und solche Diskussion lassen sich weder führen, noch gewinnen - sie kennen am Ende nur Verlierer und verschwendete Zeit.

elektronikengel04.03.15 12:34

Derzeit halte ich nichts von diesem Device, aber sicher hat das Teil Potential. Natürlich weiß das auch Apple und möchte die Verkaufszahlen auch nicht gesondert bekannt geben. Sie sind sich nicht sicher, ob sie ein Flop wird oder nicht. Da ich Uhren für ausgesprochen anachronistisch halte, kommt das Teil derzeit für mich nicht in Frage. Eine wirkliche Präferenz wäre für mich ein Armband mit gebogenem Display und vollwertiger iOS-Funktion. Designtechnisch gesehen halte ich sie eher für sehr konventionell, für einen Rückschritt. Aber die Entwicklung könnte schon spannend werden.

Ehrgeiz ist die letzte Zuflucht des Misserfolgs (Oscar Wilde)

schorscho04.03.15 12:53

@Swenssons
Wie oft willst Du uns Deine Meinung noch wiederholen? Ganz nebenbei: Du lässt andere Meinungen nicht gelten.

roxxin04.03.15 13:42

@ svennsson
ich würde gar nicht auf solche Kommentare eingehen, sind halt Fanboys.
Manchmal ist das Diskussionsniveau im Forum schon bedenklich, man kommt sich vor wie bei Scientology.

schweiul04.03.15 13:53

die staedig Lobenden sind entweder Apple-Angestellte, von Apple-Abhaengige oder App-Entwickler also auch Abhängige,
ein ehrlicher Mensch kann den iWatch Unsinn nicht gut finden ...

Mitch_04.03.15 13:58

schweiul

ein ehrlicher Mensch kann den iWatch Unsinn nicht gut finden ...

so ein Schwachsinn

Heute code ich, morgen debug ich und übermorgen caste ich die Königin auf int!

roxxin04.03.15 14:22

schweiul

die staedig Lobenden sind entweder Apple-Angestellte, von Apple-Abhaengige oder App-Entwickler also auch Abhängige

ja der Gedanke ist mir auch schonmal gekommen, normal ist das hier nichtmehr.

Svenssons04.03.15 14:28

schorscho

@Swenssons
Wie oft willst Du uns Deine Meinung noch wiederholen? Ganz nebenbei: Du lässt andere Meinungen nicht gelten.

So oft ich es will!

Und: ich habe nur die Uhr kritisiert, nicht die Kollegen in den Foren! ERST nachdem ich angegriffen wurde habe ich auch darauf reagiert.

Aber um das Ganze runter zu kochen: ich bleibe dabei, ich finde das Teil überflüssig. Und das werde ich auch weiterhin kundtun. Und die die Uhr loben wollen sollen und können das ja auch weiterhin tun. Das ist freie Meinungsäußerung.

Ja mach' doch einfach!

Eventus04.03.15 14:35

schweiul

ein ehrlicher Mensch kann den iWatch Unsinn nicht gut finden ...

Live long and prosper! 🖖

Stereotype04.03.15 16:16

Bald ist die "Kritiker-" und Nörgler-Fraktion eh unter sich.
Die Leute, die wirklich was intelligentes zu schreiben hatten, sind längst verschwunden.

MiiCha04.03.15 16:35

Die Frage ist nach wie vor, ob man die Uhr beim kochen abnehmen muss (Wasserdampf etc) oder weiterhin tragen kann - an das Nachts ablegen kann man sich ja gewöhnen, wobei sich dann die Sinnigkeit der Schlafzyklusanalyse stellt...
Nachdem mir die letzten iPhones beide zu groß waren hege ich noch die Hoffnung auf ein neues Gadget 😉

Svenssons04.03.15 16:39

So, noch einmal: ich bin weder ein Nörgler noch ein - meinungsloser - Kritiker oder Querulant! Ja, ich bin ein Kritiker der Apple Watch. Aber das darf ich auch sein! Und es ist MEINE MEINUNG! Und es gibt Kollegen hier, mit denen habe ich mich schon ordentlich gestritten über die Uhr. Aber auf eine wertschätzende Art! Und das finde ich auch sehr gut so.

Aber die Leute, die mich beleidigen oder mir meine kritische Haltung zu Apple Watch vorwerfen: Was wollt Ihr? Ja-Sager? Oder habt Ihr dann ein schlechtes Gewissen, wenn Ihr eine teure Uhr kauft, die Ihr eigentlich nicht braucht? Braucht Ihr für Euer eigenes Wohlbefinden zusätzliche Lobhudeler?

So wie Ihr die Uhr lobt, darf ich Sie, auch immer wieder, kritisieren. Und vielleicht ändere ich ja meine Meinung irgendwann. Oder vielleicht Ihr.

Aber dieses Forum ist frei und hier kann Posten wer will und SEINE Meinung frei äußern. Auch wenn sie GEGEN irgendwas ist.

Ja mach' doch einfach!

Zapple04.03.15 17:06

@MiiChaa
Beim Kochen muss man sie sicherlich nicht ablegen, da würdest Du Dir eher die Haut verbrühen, Duschen usw. sollte auch möglich sein aber mal sehen was am 9.03. noch an Details rauskommt....

derÄndy04.03.15 17:20

Viele reden von "Potential", welches die Uhr haben wird. Könnte das bitte näher erläutert werden?

Mir erschließt sich der Mehrwert dieser (aller) Smartwatches nicht. Die Zeit kann es nicht sein, die (und vermutlich alle anderen Funktionen) hat das iPhone auch.

elektronikengel04.03.15 17:54

Irgendwie sind die Auseinandersetzungen hier sehr amüsant. Niemand hat Erfahrungen mit der Apple Watch, keiner trägt sie und schon finden Auseinandersetzungen und Stereotypisierungen statt. Eigentlich weiß man auch nichts Genaueres darüber. Das ist wieder einmal geschicktes (Guillera)? Marketing, wo es unwichtig ist, ob man leidenschaftlich dagegen oder dafür ist. Hauptsache das Teil ist im Gespräch und negative Aufmerksamkeit ist eben auch eine Form der Aufmerksamkeit. Das Problem ist eher psychologisch und hat viel eher etwas mit Identifikationen, Images und Selbstdarstellungsproblemen zu tun - um so mehr, als diese Uhr ein reines Lifestyle-Produkt ist, wie eine edle Handtasche oder Schuhe. Denn sachlich gesehen kann sie eigentlich nicht sehr viel - ausser Schritte und Kalorien zählen, Gimmicks anzeigen etc. Eine abgespeckte iOS-Variante in Abhängigkeit vom Smartphone, dessen Display so groß ist, dass man es nicht immer herausholen möchte? Das Potential könnte ein längere Akkulaufzeit beinhalten, Wasserdichte, ein grösseres Display in Form eines Armbands und ein echtes iOS-Device in Unabhängigkeit vom iPhone - meinetwegen mit dem Schwerpunkt auf medizinischer Anbindung, Fitness, SMS, MMS, E-Mail, Push-Nachrichten, kommerzielen Angeboten, Pay-Diensten, sozialen Netzwerken, Wetter und dem ganzen Blabla. Ob man soetwas braucht? Das ist eigentlich egal. Ich habe auch 3 Laptops, 2 iPhones, 1 Pod touch, 1 iPad. Brauchr ich das alles? Nein. Allerdings trage icn lieber ein Kuperarmband für 16.80 Euro am linken Arm, Retro der 70er Jahre und investiere die 400 Euro für die günstigste Variante lieber in ein Wochenende in einem Wellnesshotel. Dort kann ich aucn E-Mails lesen, Schritte zählen, Blogs schreiben oder nicht darauf reagieren, wenn ich nicht erreichbar sein möchte.

Ehrgeiz ist die letzte Zuflucht des Misserfolgs (Oscar Wilde)

Svenssons04.03.15 19:01

elektronikengel

Eine wunderbare Antwort. Danke

Ja mach' doch einfach!

Apple Watch: Fragenkatalog zeigt Verkaufsstrategie in Apple Stores

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