Das Problem ist in meinen Augen nicht Hilfestellung im Internet (sei es Hilfe-Artikel, Chat oder auch Telefonsupport) zu finden, sondern einen verfügbaren Termin im Apple Store zu bekommen. Da wird auch die App nicht viel bringen befürchte ich.

Viel schöner wäre es, wenn es endlich mal eine Remote App à la Teamviewer für die Fernwartung von iOS Geräten gäbe. DAS wäre kundenfreundlich

Viele Grüße,

Josch

Und noch besser wäre wenn apple gleich korrekte rechnungen senden würde sodass man nicht jedesmal dort anrufen, sein anliegen erklären und begründen musste um dann pro rechnung drei neue rechnungen zu bekommen (und wochen später dann noch eine gutschrift auf der kreditkarte)...

gritsch
Was für Probleme gibt es denn da?

ich finde seitdem apple vermehrt iOS geräte vertreibt ist es fast unmöglich einen zeitnahen termin zu bekommen - und das selbst für non iOS - hier bei uns im apple store bekommt man keinen termin innerhalb einer woche - was für einen fehler mit hardware schlicht bedeutet dass man eben nicht arbeiten kann - ich habe mehrfach dieses problem gehabt und lediglich durch apples 14tägegige rücktrittsoption vom kaufvertrag mit einem neukauf überbrücken können, was ich beim dritten mal dem geschäftstellenleiter genauer erläutern musste - für ihn ärgerlich aber verständlich ...

indirekt sorgt das doch genau dafür, dass du eher einen termin bekommst.
wenn die ganzen (sorry) deppen durch die app wegsortiert werden, die wegen jedem quatsch einen termin buchen, bleiben mehr buchbare termine für leute mit echten problemen.

john

Wie gesagt, ich denke nicht, dass das der Fall ist.
Chatten kann man jetzt schon ohne Probleme und die Support-Dokumente findet man online auch.
Aber wir werden sehen.

sie stellen einfach keine rechnung mit VAT-ID aus und somit kann man hier damit gar nichts anfangen (nichtmal als klopapier-ersatz da nur digital...).

einigen wir uns darauf, dass sich durch die app im besten fall was an der terminsituation zum positiven ändert und sie sich im schlechtesten fall zumindest nicht verschlechtert, sondern einfach so bleibt wie sie ist.

john

Okay, geht klar

Oh, ich habe nur ein iPhone und verdiene leider kein Geld, wenn es mal einen Defekt hat.
Mir kommen die Tränen. Wie dumm muss man sein, womöglich seine ganze Existenz von einem einzigen technischen Gerät abhängig zu machen?
Am Ende sind auf dem iPhone noch wichtige Daten, weil Email immer noch als POP3 läuft und die Kontakte nicht synchronisiert sind. Von einem Backup des iPhone will ich erst gar nicht im Detail anfangen.

Welcher Geschäftstellenleiter soll für eine derart weltfremde Einstellung Verständnis haben? Andere Selbständige oder Firmen sichern sich doch auch ab? Wer viel mit dem Wagen unterwegs ist, für den ist ein Servicepaket inkl. Leihwagen ideal. Für ein iPhone gibt es AppleCare+ und für Selbständige oder Firmen das Joint Venture. Wer sich allerdings so hochwertige Produkte kauft und Support und Reparaturen dann alles geschenkt haben will, der täuscht sich gewaltig. Oder man sich beim Kauf nicht abgesichert und nicht gefragt, was im Falle eines Defekts passiert.


Ist denn der Druck, einen Termin zu bekommen wirklich so groß? Ich verstehe das nicht.

Da schließe ich mich lieber der Logik, dass die App ein Leitfaden für die Kunden zur richtigen Ressource und somit auch Lösung ist.
Es kennen erschreckend wenig iPhone-Besitzer die Supportseite inkl. Hilfsartikeln und Handbuch. Wenn ich mal im Apple Store bin, höre ich nebenbei auch mal, was die Leute so alles fragen. Man sitzt ja direkt nebeneinander.
Wie oben beschrieben sind die Leute völlig unbedarft, was die Funktionen eines iPhone angeht. Aber wehe, wenn die Lieblinge WhatsApp und Facebook nicht richtig laufen. Oha, dann gute Nacht. Da beneide ich die Mitarbeiter der Stores oft nicht wegen ihrer Arbeit. Manchen Leuten kann aber auch der geduldigste und beste Mensch nicht beibringen, dass sie falsche Dinge erwarten und sich selber auch mal mit der Software beschäftigen sollen. Dann würden sie viel mehr Spass bei der Benutzung haben.
Ich glaube solche "Deppen", die gar keine Fehler an der Hardware haben, sollen in Zukunft weniger in den Store kommen. Das finde ich logisch.

Und sollte kein Store in der Nähe sein, kann man über die Supportseite oder die Hotline ja eine Reparatur veranlassen.

da ohne termin in einem retail store absolut rein gar nichts geht (ausser kaufen natürlich): ja na klar.
oder wie meinst du das?