Das finde ich bemerkenswert, zeigt aber, was Apple eben ausmacht. Die Produkte können teuer, in der Funktion beschränkt, in der Ausstattung künstlich beschnitten sein, aber sie funktionieren einfach. Nichts weniger, nichts mehr (ok, sie sehen gut aus und fühlen sich gut an).

Und noch erstaunlicher sind diese Werte, wenn man sich vor Augen führt, in welchem Preissegement sich Apple bewegt und wie hoch dementsprechend auch die Ansprüche sein dürften.

Was für ein Zufall. Die Studie kommt ja genau zur rechten Zeit. Wo doch gerade das Image des Unternehmens ein bisschen ins negative gleitet

Wo wurden denn bitte die Umfragen gemacht? Also ich bin schon lange nicht mehr so überzeugt.
z.B.

• vor 3 Jahren mini mini mit 10.4 Tiger gekauft keine Updates mehr

• vor 3 Jahren Apple Cinema Diplay gekauft kein Support/ Reperatur mehr

Gegenüberz.B. XP welches immernoch Updates bekommt

traurig, und das für das Geld

@Kissi; Garantie über drei Jahre hinaus gibt es für Hardware relativ selten. Einige Händler bieten mittlerweile allerdings auch schon fünf Jahre an. Und ein 10.6 kostet 29 Euro - so what?

(Abgesehen davon: Du bist traurig, weil die Dinge so sind, wie sie sind. Nur, das war schon vor drei Jahren sonnenklar, weil der Hase bei Apple eben so läuft. Warum kaufst Du also diese Dinge, um dann damit traurig zu sein?)

Kann ich nur bestätigen. Musste mir damals alle 2-3 Jahre einen neuen PC kaufen. Mac bisher kein einziges größeres Problem

Bin seit 1991 unter anderem auch Apple Kunde. Mein Macintosh Classic läuft immer noch. Allerdings bin ich der Meinung, dass die Qualität der Apple Produkte in den letzten Jahren enorm gelitten hat. Dennoch ist das Jammern auf hohem Niveau, obwohl mein iPhone 4 heute zur Reparatur abgeholt wurde. Da ich aber auch mit dem Reparaturservice nur gute Erfahrungen gemacht habe, zähle ich mich zu den zufriedenen Apple Kunden.

Ist doch ganz einfach.....
Apple wäre nicht dort wo Sie sind , wenn alles
schlecht ist. Punkt aus.
Die kleinen Dinge die immer wieder genannt
werden sind einfach so.
Geht auch gut mit Waschmaschinen...habe mir eine
teure Miele gekauft , die war schon 3 mal Kaputt.
Die von Quelle läuft seid 3 Jahren ohne mucken.
Apple hat gute und benutzerfreundliche Produkte.
Nur das Zählt.

Ich bin auch total zufrieden. Bsp: Am 16. Sept. in iTunes verklickt, Album gekauft. Toll. Obwohl keine Ahnung einfach mal auf HILFE am oberen Bildschirmrand gedrückt, da stand was von Support, zu Express Lane gekommen: einfachste Abwicklung und netter Kontakt, Problem innerhalb von 24 h äußerst kulant und freundlich gelöst. Keine lange Suche nach einem Ansprechpartner oder einer Emailadresse. Alles selbsterklärend, unkompliziert und schnell. Wo ist der Applaus-Smiley?

ich würde apple auch die höchste bewertung abgeben. angekäst hat mich in letzter zeit nur dass ich ewig auf den iPhone 4 warten musste, wenn aber die sachen da sind, sind sie unschlagbar und wenn was kaputt geht, auch (applecare vorausgesetzt). unzufrieden bin ich, in dem zusammenhang, nur mit gravis und telekom gewesen - das lies sich aber ändern

@ Hannes: nun, man muss wirklich sagen, dass Apple in Deutschland einen ausnehmend armseligen Service hat. Grade weil sie teuer sind, gibt es ja Vergleiche. Man nehme Firmen wie NEC oder so, da hat man auf nen 1200€ Monitor 3-5 Jahre Garantie (und Hardwarekalibriermöglichkeiten und nen besseren Monitor als von Apple). Vor-Ort-Austausch in 24h (oder egal wann und wie) hat Apple noch nie gehört, hab ich bei NEC (um bei dem Beispiel zu bleiben) aber schon erlebt. Da steht halt echt am nächsten Morgen der UPS Mann mit nem Leerkarton da.

Während ich mir mit meinem 2400€-Mac-Pro anhören darf, dass ich bei technischen Problemen nach dem Kauf 80 Tage Zeit habe, kostenlos (!!) die Hotline (!!!) zu benutzen. Kostenlos heißt natürlich: teure 0180-Nummer, nur extra zahlen muss ich dann nicht mehr. Service? Please.

Zumal man dann keinen Mitarbeiter bei der weiteren Problemlösung zurückrufen kann und anonym unsinnige Servicedokumente bekommt. Das Problem besteht weiter (Mac Pro 2009). Apples Foren sind auch voll davon, hilft nur nix.

Wenn ich da wieder an NEC denke … problemloses mehrfaches anrufen (wirklich kostenlos) eines Technikers, bis das Problem eingekreist war, 2x Monitortausch bzw check bei denen trotz Gebrauchtkauf … ich hätte da noch beliebig mehr Beispiele. Medion hat nen besseren Service als Apple.

Das OS is halt cool, aber von Hardwaresupport zu reden ist echt sträflich.

Grolox:
Daraus lässt sich also auch auf die überwältigende, unglaublich hohe Qualität von Windows, der Bild-Zeitung, etc schließen! Und ich hab mich schon immer gefragt, warum diese so erfolgreich sind ...

Quatsch....

Nokia verschiebt den Start seines iPhone Killer´s
N8 nun schon zum 2. mal.....
bestimmt wegen der guten Qualität....

ist ja kein wunder, bei der wachsenden zahl kompetenter apple service dienstleister

@lik: So schlecht ist der direkte Apple-Support auch hier in D nicht, wenn man denn Apple Care hat - das ist halt nicht besonders billig. Wenn man das nicht bezahlen möchte, aber guten Support haben möchte, muß man sich einen passenden Händler und/oder Dienstleister suchen, dann klappt das auch, von Ersatzmaschinen über 60 Monate Garantie und Vo-Ort-Service und persönlichen Ansprechpartnern bis hin zum roten Telefon bei Problemen.

Hmm ich hatte gestern eine ganz komische Begegnung mit dem Support!
Ich habe am Wochende einen MBP bestellt, bei der Bestellung ist was schief gelaufen, das Ende vom Lied war, ich habe in meinem Account die Bestellung, kann aber rein gar nichts ändern!
So daraufhin habe ich gestern den Support angerufen, beim ersten Fall war es ganz komisch, kaum habe ich mein Problem geschildert, hat die Dame schlicht und ergreifend mich aus der Leitung geschmießen! Außerdem hatte sie einen sehr starken osteuropäischen Akzent, wahrscheinlich hat sie nichts mal verstanden was ich von ihr wollte.

Zum Glück lief es beim zweiten Anruf problemlos, nur ärgert man sich trotzdem über solche Fälle, wie beim ersten Anruf, weil ich min. 10 Minuten in der Leitung hing und nicht erreicht bekommen habe!

Man muss jeweils auch beachten, ob objektiv oder subjektiv zu solchen Ergebnissen gekommen wird.
Objektiv: Definierbare Werte: Reparaturdauer, Häufigkeit, Wartezeiten am Telefon usw. Subjektiv: Warst du mit XY zufrieden.
Im Businessbereich wird zum Beispiel ein wesentlich härterer Masstab angelegt. Ein Geschäftskunde, der 5 Werktage auf sein Gerät warten muß ist schnell mal sauer. Eine Privatperson stuft 5 Tage eher als gut ein.
Bei subjektiven Bewertungen spielt vieles eine Rolle. Bei etwas, was man mag, drückt man eher mal n Auge zu, bzw. bzw beurteil es automatisch etwas besser. Gleiches gilt für Optik: was gut ausschaut darf sich mehr erlauben. Und es ist fast unmöglich, sich solchen Einflüssen zu entziehen.

Der Apple Support in den USA ist meiner Erfahrung nach übrigens nicht wirklich besser als in D. Es wird aber mit viel mehr Zucker hantiert. Der Ton ist wesentlich freundlicher, persönlicher. Der Support entschuldigt sich häufiger bei Problemen, usw.

@Hannes Gnad: Sorry, aber das meinst Du nicht wirklich ernst, oder? Ich rede hier nicht von billigem Consumerschrott sondern von den teuersten Rechnern, die man allgemein so kaufen kann. Da muss ich dann für 100e Euronen noch AppleCare dazukaufen, um einen Standard zu erreichen, den andere inklusive anbieten? Der Servicevertrag ist ja sicher sogar nochmal teurer als nur AppleCare.

Also nicht nur, dass bei Apple Standard-Hardware (RAM zB oder Grafikkarten) exorbitant teurer sind als bei der Konkurrenz – um sie zu schützen muss ich noch ne extra Versicherung abschließen.

Da fehlen mir die Worte.

kann lik™ nur zustimmen

Nur kleine Anmerkung zum Whiner Kissi:
XP bekommt schon länger weder Support, noch Updates mehr. Und was genau beklagst du? Das du dir damals zu schade warst, kostenlos auf Leopard upzugraden? Denn vor drei Jahren war die Grace Period für den Mac Mini, um zum Release kostenlos Leopard zu bekommen. Oder ist de rMini doch eher gute vier Jahre alt und du willst einfach ein wenig auf die Tränendrüse drücken, weil du zu geizig warst für ein OS Update zu bezahlen?

@Iik

1. Vor drei Jahren wurde der MacMini auf Core2Duo umgestellt und mit Leopard ausgeliefert.

2. Das ältere Modell mit CoreDuo (vom September 2006) solle meines Erachtens SnowLeopard fähig sein, ist aber auf jeden Fall Leopard fähig, bekommt also nach wie vor Sicherheitsupdates.
3. All die Punkte zum Thema Service die du ansprichst: Du hast absolut recht! Und wenn Du damit nicht zufrieden bist - auch gut. Aber wie ein anderer Poster bereits andeutete: Alle diese Punkte waren zum Zeitpunkt des Kaufs der von Dir genannten Produkte bereits genau so. Da hat sich nichts geändert. Du bist diese Bedingungen mit dem Kauf also eingegangen. Sich jetzt hinstellen und darüber jammern scheint mir bestenfalls unehrlich. Wenn Du nicht bereit bist diese Bedingungen zu akzeptieren, darfst du die entsprechenden Produkte halt nicht kaufen.

Korrekt, alles was hier kritisiert und bejammert wird steht bereits beim Kauf fest. Jedem sind die Umstände bekannt und wissen auf was sie sich einlassen. Im nachhinein zu meckern ist nicht OK. Kann ebenso nur bestätigen das ich in den letzen acht Mac-Jahren keinerlei Probleme mit Hardware, Sorftware und Support hatte. Im Gegenteil - alles super! Zurück in die Windows-Welt wollte ich nicht mehr auch wenn vergleichbare Leistung die Hälfte kostet... dafür habe ich aber doppelt soviel Ärger!

Bei aller Kritik an Apples Zensorgebaren kann ich der Meldung inhaltlich nur zustimmen. Apple zeigte sich in viele Fragen kulanter, als ich je erwartet hätte. Dass das über die Gerätepreise auch ein wenig kostet, ist klar und IMHO in Ordnung.*vollunterschreib*

ich persönlich bin wohl ca. zu 80% zufrieden und 20% unzufrieden. einige dinge an apple's einstellung und stimmungswandel über die vergangenen 3 Jahrzehnte können schon ziemlich nerven. andereeigenschaften macht die firma einfach beständig und gut. tja, so is das eben.

Das ist n typisches Totschlagargument, welches in Appleforen gern gebracht wird, um Kritikern den Mund zu verbieten.

Wieso man sich nicht für eine Verbesserung einsetzten und störendes nicht kritisieren darf, das werd ich wohl nie verstehen. Was für merkwürdie Leute mit merkwürdiger Meinung, sich gegen dem Wunsch nach Verbesserungen aufzulehnen

@Peter am Meter:

Deine Argumentation läuft hier ins Leere.

1. Der Vorposter hat seine Geschichte nicht etwa als Verbesserungsvorschlag eingebracht, sondern als Anklage das er doch ach-soviel-Geld gezahlt habe, und nun gefälligst eine Gegenleistung erwarte. Da kann ich nur sagen: Sorry, hättest Dein Geld vielleicht lieber behalten sollen.

2. Das der Service bei anderen Firmen anders (besser?) läuft wird nicht nur jeder hier im Forum wissen (anders beurteilen?), sondern sicher auch Apple.

Andererseits sorgt ja beispielweise der im Artikel angesprochende ACSI dafür, dass Apple an dieser Stelle in naher Zukunft kaum Änderungen vornehmen wird - ja solche Vorschläge möglicherweise nicht mal als Verbesserung wahrnehmen wird.

Was eine Verbesserung einer Situation darstellt liegt schließlich im Auge des Betrachters, und aus Kundensicht sind sicher andere "Verbesserungen" wünschenswert, als aus Unternehmersicht.

@Walter PlingeSolange die Kunden nicht fordern, wird sich auch nichts ändern. Gerade in der Geschichte Apples hat sich dies des öftern gezeigt. Und gerade Apple hat häufiger auf Anklagen reagiert als auf Vorschläge. Bsp: iPhone4, Umweltschutz, Scharnerproblem, Risse im Gehäuse, Repdauer uvm.
Dass du dein Totschlagargument verteidigst wundert kaum. Warst es du ja, der dem Gesprächspartner den Mund verbieten wollte und in die Rolle des Apple Anwaltes geschlüpft bist, und gegen, aber nicht für den Kunden argumentierst.