Apple wird bald den überarbeiteten AppleCare-Dienst vorstellen, bei dem die Serviceleistung anhand in der Vergangenheit gemachten Erfahrungen angepasst werden. Man richtet sich dabei auch an die steigende Nutzerzahl sowie den immer stärker werdende Bereich der Apple Stores. Die Arbeit an der Neuordnung begann im November, als der ehemalige Chef der Abteilung, Mark Wilhelm das Unternehmen verließ und durch Bill Frederick ersetzt wurde. Die personelle Neuordnung geschah im Zuge der größeren Umstrukturierungen, bei denen unter anderem die Kundenberatung nach Indien, Holland und Großbritannien ausgelagert wird.

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• appleinsider.com