Apple überarbeitet Startseite des Support
Wenn sich ein Kunde bisher auf die Support-Seiten von Apple wagte, wurde er mit Optionen und Links überschüttet, die ihn bei der Suche nach Hilfe zusätzlich verwirren konnten. Dies hat Apple offenbar eingesehen und die Startseite des Support-Bereichs erneut überarbeitet. Zukünftig wird dem Kunden hier eine
Auswahl aus den wichtigsten Produkten und der verschiedenen technischen Hilfestellungen geboten. Neben Videoeinführungen, Handbüchern und Downloads rückt Apple in diesem Zuge auch die Genius Bar, AppleCare sowie die Apple Discussions stärker in den Fokus des Kunden. Abgesehen von der Startseite hat sich aber im Supportbereich wenig geändert, so dass die eigentliche Navigation durch die Bereiche je nach Supportfall weiterhin eine Herausforderung darstellt. In vielen Fällen ist aber eine Suche vorhanden, die den Kunden beim Auffinden hilfreicher Informationen unterstützt.
Weiterführende Links: