Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) hat ihre neueste Studie zur Kundenzufriedenheit im Bereich Mobiltelefone veröffentlicht. Die Ergebnisse der ACSI Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2023-2024 zeigen, dass die allgemeine Zufriedenheit in der Telefonbranche gestiegen ist. Mit einem Score von 81 im Jahr 2024 erreichte die Branche einen neuen Höchstwert, was einem Anstieg von 3 % gegenüber 2023 entspricht.


5G-Smartphones führen in der Kundenzufriedenheit
Ein wesentlicher Faktor für diesen Anstieg ist die zunehmende Beliebtheit von 5G-Smartphones. Laut ACSI übertreffen 5G-Geräte ältere Technologien in der Kundenzufriedenheit um fast 10 Punkte. Dies zeigt sich auch in den Markenbewertungen. 5G-Smartphones bieten im Vergleich zu ihren Vorgängern erheblich höhere Download- und Upload-Geschwindigkeiten sowie eine geringere Latenz, was besonders bei datenintensiven Anwendungen und mobilen Spielen geschätzt wird. Zudem ermöglichen 5G-Netze eine stabilere Verbindung in dicht besiedelten Gebieten und eine verbesserte Netzabdeckung.

Apple und Samsung an der Spitze
Apple und Samsung teilen sich die Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit. Apple konnte seinen Score von 81 im Jahr 2023 auf 82 im Jahr 2024 steigern. Samsung verzeichnete ebenfalls einen Anstieg von 80 auf 82. Beide Unternehmen liegen somit gleichauf an der Spitze der Zufriedenheitsskala. Ein entscheidender Faktor ist der hervorragende Kundensupport, den Apple anbietet, der regelmäßig in Umfragen und Studien hervorgehoben wird. Samsung, auf der anderen Seite, punktet mit einer größeren Palette an Smartphones, die verschiedene Preisklassen abdecken und auch Nischen-Features wie faltbare Displays bieten.

Google und Motorola auf den Fersen
Hinter Apple und Samsung folgen Google und Motorola, beide mit einem Score von 77. Google verzeichnete einen leichten Rückgang von 78 im Jahr 2023, während Motorola von 75 auf 77 zulegte. Bemerkenswert ist der Aufstieg von Motorola, der zeigt, dass die Marke langsam aber sicher wieder ins Bewusstsein der Kunden zurückkehrt. Motorola, mittlerweile eine Tochter von Lenovo, scheint vor allem mit seinen preislich attraktiven 5G-Smartphones einen Nerv zu treffen.

Samsung führt bei 5G-Nutzern
Obwohl Apple und Samsung in der Gesamtbewertung gleichauf liegen, hat Samsung bei den 5G-Nutzern die Nase vorn. In dieser Unterkategorie erreicht Samsung einen Score von 83, während Apple bei 82 liegt. Google und Motorola folgen auch 2024 direkt dahinter mit jeweils 78 Punkten.