Apple und die Kundenzufriedenheit – aktuelle Zahlen zu Mac und iPad
Wie zufrieden sind Nutzer mit Unternehmen, Produkten, Dienstleistungen bzw. ganzen Branchen? Diese Frage wird zumindest für die USA stets vom ACSI beantwortet, dem American Customer Satisfaction Index. Eine fünfstellige Anzahl an Testteilnehmern bewertet ihre Erfahrungen, sodass sich daraus ein Ergebnis ableiten lässt. Im Bereich "Computer" gibt es seit vielen Jahren immer wieder das weitgehend gleiche Resultat, an der Spitze liegen nämlich stets Apples Desktops und Notebooks. Auch unter Smartphone- und Tablet-Nutzern führt Apple die Aufstellungen an und bringt es auf die besten Werte. Im Erhebungszeitraum zwischen Juli 2021 und Juni 2022 sieht es kaum anders aus.
Insgesamt herrscht ZufriedenheitDie gesamte Computerbranche (Notebook, Desktop, zusätzlich Tablets) bringt es auf einen Wert von 79 Prozent, womit sich die Wahrnehmung im Vergleich zum Vorjahr nicht verändert hat. Apple liegt weiterhin bei 82 Prozent und hält das Ergebnis, allerdings schrumpfte der Vorsprung zum Zweitplatzierten etwas. Dank eines Zugewinnes von zwei Prozentpunkten liegt Samsung (81 Prozent) dicht hinter Apple, gefolgt von Acer, Amazon, Asus, Dell und Lenovo, welche alle bei 79 Prozent landen. Das größte Plus verzeichnet Amazon mit fünf Prozentpunkten mehr, wohingegen sich HP von 80 auf 78 Prozent verschlechterte.
Besserer Telefonsupport – ansonsten alles konstantSchlüsselt man die Erfahrungen weiter auf, so legte auf dem Gesamtmarkt vor allem die empfundene Qualität des telefonischen Kundendienstes zu. Die Teilnehmer vergaben wesentlich bessere Bewertungen, aus 77 Prozent im Vorjahr (Mitte 2020 bis Mitte 2021) wurden nun 83 Prozent. Die sonstigen Kategorien weisen hingegen nur minimale Verschiebungen auf. Weder bei Design, Performance, Nutzerfreundlichkeit, Soundqualität, Verfügbarkeit von Zubehör noch softwareseitigen Funktionen lagen die Umfrageergebnisse bei deutlich unterschiedlichen Zahlen. Die Qualität der gebotenen Hersteller-Webseiten verbesserte sich indes von 82 auf 84 Zähler im Index. Um den gesamten Bericht einzusehen, ist eine
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