Im Online-Store hat Apple die Funktion „Shop with a Specialist over Video“ bereits im vergangenen Jahr eingeführt und jetzt können US-Kunden diesen Service auch in der Apple Store-App auf iOS nutzen. Die jüngste App-Aktualisierung auf Version 5.24, die am Donnerstag veröffentlicht wurde, integriert diese interessante Funktion und soll Apple-Kunden eine noch umfassendere und persönlichere Einkaufserfahrung bieten. Apple beschreibt „Shop with a Specialist over Video“ als eine „Live-Shopping-Erfahrung“, die vorerst ausschließlich den US-Kunden zur Verfügung steht.

Besonders für Laien interessant
Erfahrene Apple-Mitarbeiter stehen Kaufinteressierten per Video-Anruf zur Seite, um ihnen detailliert die neuesten Produkte vorzustellen, innovative Funktionen zu demonstrieren und umfassende Informationen über Möglichkeiten zur Inzahlungnahme alter Geräte, aktuelle Mobilfunkverträge, den Wechsel zu iOS sowie verschiedene Finanzierungsoptionen zu vermitteln. Diese Beratung dürfte für Technik-Laien und Apple-Neulinge eine große Hilfe sein. Auch könnte „Shop with a Specialist over Video“ einigen unentschlossenen Android-Nutzern, die einen Wechsel zu iOS erwägen, den letzten Anstoß zur Kaufentscheidung geben. Für den Fall, dass der Video-Chat temporär nicht verfügbar ist oder ein Kunde außerhalb der regulären Geschäftszeiten Zugriff benötigt, können Kunden jederzeit über Telefon oder Chat mit einem Spezialisten in Kontakt zu treten.


Mehr Kundennähe aufbauen
Karen Rasmussen, Leiterin von Apple Retail Online, kommentiert die Einführung der neuen Funktion mit den Worten: „Wir arbeiten kontinuierlich an Innovationen, um unseren Kunden ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten und sie genau dort abzuholen, wo sie stehen, damit wir ihnen das Beste von Apple näherbringen können. Mit 'Shop with a Specialist over Video' freuen sich unsere Teammitglieder darauf, in Kontakt mit den Kunden zu treten und ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, während sie herausfinden, welches iPhone am besten zu ihnen passt.“

Es ist derzeit noch unklar, ob und wann „Shop with a Specialist over Video“ auch in Deutschland verfügbar sein wird.