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Fehlstart für Samsungs Galaxy Note 7: Verkaufsstopp und Rückrufaktion

Mit dem Galaxy Note 7 wollte Samsung vor einem knappen Monat schon einmal gegen das kommende iPhone 7 vorlegen. Doch noch bevor der Apple-Konkurrent nächste Woche vorgestellt wird, musste Samsung den Verkauf des 5,7’’ großen »Phablets« stoppen. Zahlreiche Frühkaufer berichteten von »explodierenden Akkus«.


„Bis heute haben wir von 35 Fällen weltweit erfahren“, erklärte Samsung heute in einer Stellungnahme. Gemeinsam mit den Zulieferern sei man gerade dabei, die Ursachen herauszufinden und welche Akkumodelle genau betroffen sind. „Weil die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle bei Samsung steht, haben wir den Verkauf des Galaxy Note 7 gestoppt.“ Für diejenigen Kunden, die sich bereits ein Gerät gekauft haben, bietet Samsung ein kostenloses Austauschprogramm an. Ersatzgerät sind aber erst »in den kommenden Wochen« zu erwarten - zunächst muss die Ursache für die Fehlfunktionen ermittelt werden und der Verkauf wieder anlaufen. „Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dadurch verursacht werden. Wir tun dies, weil Samsung weiterhin nur die höchste Qualität an unsere Kunden ausliefern möchte.“

Das Galaxy Note 7 ist das erste Samsung-Smartphone mit einem Irisscanner und verfügte ebenso wie das Galaxy S7 Edge über ein OLED-Display mit gebogenem Rand. Es soll wasserfest sein, verfügt über eine 12-MP-Kamera, einen microSD-Kartenslot und behält anders als das iPhone 7 den 3,5-mm-Klinkenanschluss.

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Kommentare

Stereotype
Stereotype02.09.16 15:13
Nur 35 Fälle ist schon sehr bitter, man bedenke die etlichen tausend Paletten, die gerade irgendwo rumstehen und nicht verkauft werden dürfen. Welcher Akt muss es sein, einige Millionen Geräte auszupacken, nur um die Akku zu tauschen?
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subjore02.09.16 15:16
Naja, 35 Fälle innerhalb von 2 Wochen ist schon eine ganze Menge. Wenn man so weitermachen würde wären es innerhalb eines Jahres tausende von Fällen.
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Paul K.
Paul K.02.09.16 15:17
Willkommen in der Nachrichtenwelt:

Ein Samsung Akku ist explodiert: die Zulieferer werden geprüft um das Problem zu finden.

Ein iPhone Akku ist explodiert: steht Apple vor dem Aus? Prüfe hier ob du der nächste Sein kannst. Kopftrauma nach iPhone Explosion! Apple's Gewinntreiber in Gefahr! Naja, usw.
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kugelkopf02.09.16 15:17
Jeder explodierte Akku ist einer zuviel! Egal ob bei Samsung oder Apple.
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marco m.
marco m.02.09.16 15:21
Lässt sich aber nicht komplett vermeiden bei der Masse an Geräten. 
Schlecht für Samsung, gut für Apple. Gibt es bestimmt wieder ein paar Überläufer.
Chevy Chase: Twenty years ago, we had Steve Jobs, Johnny Cash and Bob Hope. Now we have no jobs, no cash, and no hope. Please, don't let Kevin Bacon die!
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gorgont
gorgont02.09.16 15:39
marco m.
Lässt sich aber nicht komplett vermeiden bei der Masse an Geräten. 
Schlecht für Samsung, gut für Apple. Gibt es bestimmt wieder ein paar Überläufer.

Da die Akkus nicht von Samsung oder Apple selber kommen könnte es auch sein, dass die Akkus im neuen iPhone Probleme machen... Ich hoffe es nicht aber auszuschließen ist es nicht, da die iPhones schon lange in Produktion sind.
touch eyeballs to screen for cheap laser surgery
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Schweizer
Schweizer02.09.16 15:51
Besser so, als abstreiten wie es so manch andere Firma macht ...
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Schweizer
Schweizer02.09.16 15:53
marco m.
Lässt sich aber nicht komplett vermeiden bei der Masse an Geräten. 
Schlecht für Samsung, gut für Apple. Gibt es bestimmt wieder ein paar Überläufer.

TEXT BEARBEITEN TEXT LÖSCHEN
Stimmt, die werden keine 2 Wochen warten können und sich alle ein Apple iPhone kaufen (zu mal ja das auch die Zielgruppe von den Note (Spen) Käufern ist)

Unter uns, mir ist es 100-mal lieber 2 Wochen zu warten, dafür weis ich aber des der Hersteller etwas unternimmt und einem nicht mit so billigen Sprüchen wie (SJ: You hold it wrong) abfertig.
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mac_heibu02.09.16 15:55
Recht hast Schweizer! Sicher wirst du uns jetzt gleich den Namen dieser Firma, nebst einiger Quellen nennen, aus denen hervorgeht, dass ein solches Problem "abgestritten" wurde …
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marco m.
marco m.02.09.16 15:55
Schweizer
Lies noch mal richtig, da steht nirgends was von "Alle"!
Bitte bei der Wahrheit bleiben!!
Chevy Chase: Twenty years ago, we had Steve Jobs, Johnny Cash and Bob Hope. Now we have no jobs, no cash, and no hope. Please, don't let Kevin Bacon die!
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iGod02.09.16 15:56
Wer Samsung kauft wird weggebombt! 🤓
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matt.ludwig02.09.16 15:58
iGod
Wer Samsung kauft wird weggebombt! 🤓
Dann hoff ich für dich das du nirgendwo ein Samsungbauteil drin hast
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Schweizer
Schweizer02.09.16 16:01
matt.ludwig
iGod
Wer Samsung kauft wird weggebombt! 🤓
Dann hoff ich für dich das du nirgendwo ein Samsungbauteil drin hast

Sehr unwahrscheinlich.
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AppleUser2013
AppleUser201302.09.16 16:01
Dacht ich auch... Sei lieber vorsichtig sonst bomt dich Samsung noch in deinen Apple Ipads und co weg...
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iGod02.09.16 16:05
Schweizer
matt.ludwig
iGod
Wer Samsung kauft wird weggebombt! 🤓
Dann hoff ich für dich das du nirgendwo ein Samsungbauteil drin hast

Sehr unwahrscheinlich.

Doch. No Risk, no fun.


Ich hab vor 2 Wochen in den USA mit dem Teil im BestBuy rumgespielt. Ich fand den Stift nicht hochwertig, aber das Schreibgefühl war ganz interessant.
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markymac02.09.16 16:16
Juchu, Sucksung hat sein Akku-Gate !!!
Kommt davon wenn man auf Teufel komm raus seinen Kram hektisch vor dem iPhone 7 veröffentlichen muss.
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McBone
McBone02.09.16 16:36
Na ja, so was kann jeder Firma passieren. Mir ist Samsung mit der dreisten Kopiererei nicht sympathisch. Aber eine solches Pech mit den Akkus wünscht man keinem Unternehmen und vor allem keinem Kunden. Mal gut, dass sie nun den Verkauf stoppen.
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markymac02.09.16 16:43
Ich hoffe natürlich auch dass es keine Verletzten gibt.
Und ja, Apple ist davor auch nicht gefeit.
Aber wenn ich an die arrogante Vorstellung des supertollen S7 zurückdenke (der Typ hat sich über die wegfallende Klinkenbuchse des iPhone 7 amüsiert) dann kann ich meine Schadenfreude einfach nicht unterdrücken.
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AppleUser2013
AppleUser201302.09.16 17:14
Gabs bei Apple nicht auch z.b Iphone Netzteile, die explodiert sind oder zumindest durchgebrannt sind... Da gibts auch ein Austauschprogramm...

Sry, aber Schadenfreude kann ich da nicht empfinden... Wenn es einen Fehler gibt, der Menschen verletzen kann, dann ist es genau richtig, daß sofort dagegen angegangen wird...
Das gilt für Samsung, Apple und sonstige Hersteller... (Man denke mal an die manche Auto Rückrufaktion)

Wahrscheinlich würdet ihr auch jubeln, wenn statt Apple Samsung zu einer Steuernachzahlung verdonnert würde...RDF par Excellence
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macguy02.09.16 17:59
McBone
Na ja, so was kann jeder Firma passieren. Mir ist Samsung mit der dreisten Kopiererei nicht sympathisch. Aber eine solches Pech mit den Akkus wünscht man keinem Unternehmen und vor allem keinem Kunden. Mal gut, dass sie nun den Verkauf stoppen.

Sehe ich auch so.

Karma is a bitch.
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Thunderbolt02.09.16 18:31
Mal sehen, wie Samsung den Rückruf kommuniziert. Ich habe als Note 7 Nutzer bisher noch nichts von Samsung gehört und auf der Samsung Homepage keine Anweisungen, wie man vorgehen muss, gesehen.
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Hannes Gnad
Hannes Gnad02.09.16 18:53
Shit happens.

Kein Grund zur Häme.
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Eventus
Eventus02.09.16 19:16
McBone
Na ja, so was kann jeder Firma passieren. Mir ist Samsung mit der dreisten Kopiererei nicht sympathisch. Aber eine solches Pech mit den Akkus wünscht man keinem Unternehmen und vor allem keinem Kunden. Mal gut, dass sie nun den Verkauf stoppen.
Mitunterzeichnet,
Eventus
Live long and prosper! 🖖
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gvg02.09.16 19:17
Thunderbolt
Mal sehen, wie Samsung den Rückruf kommuniziert. Ich habe als Note 7 Nutzer bisher noch nichts von Samsung gehört und auf der Samsung Homepage keine Anweisungen, wie man vorgehen muss, gesehen.

Und wie ist das Note 7?
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teorema67
teorema6702.09.16 19:25
Paul K.
Willkommen in der Nachrichtenwelt:

Ein Samsung Akku ist explodiert: die Zulieferer werden geprüft um das Problem zu finden.

Ein iPhone Akku ist explodiert: steht Apple vor dem Aus? Prüfe hier ob du der nächste Sein kannst. Kopftrauma nach iPhone Explosion! Apple's Gewinntreiber in Gefahr! Naja, usw.
Na ja, Samsung hat 3857 Artikel. Apple hat 2



BTW: Was ist ein Frühkaufer? Ein Insekt?
Wenn ich groß bin, geh ich auch auf die Büffel-Universität! (Ralph Wiggum)
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Schweizer
Schweizer02.09.16 20:20
iGod
Schweizer
matt.ludwig
iGod
Wer Samsung kauft wird weggebombt! 🤓
Dann hoff ich für dich das du nirgendwo ein Samsungbauteil drin hast

Sehr unwahrscheinlich.

Doch. No Risk, no fun.


Ich hab vor 2 Wochen in den USA mit dem Teil im BestBuy rumgespielt. Ich fand den Stift nicht hochwertig, aber das Schreibgefühl war ganz interessant.


Hochwertig ist er auch nicht (Plastik) aber technisch ist er sehr interessant und kann das arbeiten erleichtern. Optisch gefällt mir die Note 7 sehr gut, wenn gleich ich mir nie eins kaufen würde, da die Rückseite auch aus Glas ist.

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Schweizer
Schweizer02.09.16 20:22
markymac
Juchu, Sucksung hat sein Akku-Gate !!!
Kommt davon wenn man auf Teufel komm raus seinen Kram hektisch vor dem iPhone 7 veröffentlichen muss.


Häää? Was ist Sacksung, Babysprache, soll dich jetzt jemand noch ernst nehmen, aga gaga gugu...

Das Note hat mit iPhone nichts zu tun, da es nicht deren Käuferschicht ist, das Note ist für den Business Kunden er gerne mit einen Stift arbeitet.

Der Samsung Pendant zum iPhone ist das Galaxy S7/Edge. Weniger Baby gesabbel, mehr Fachwissen.
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Thunderbolt02.09.16 21:28
@gvg Es ist ein gutes Teil, aber halt ein typisches Samsung. Ich empfinde, die Samsung-Oberfläche nicht mehr nervig und es kann alles was ein Smartphone können soll. Leider ist es voll mit Crapware wie Facebook etc. die sich nicht löschen lässt, ausser man root das Gerät.

Eine Sache, die mich begeistert hat, ist die sehr gute Ablesbarkeit des Displays in der prallen Sonne. Da war ich wirklich baff. Dafür erschwert das am Rand leicht gebogene Display die Lesbarkeit bei manchen Webseiten.

Nett finde ich auch die Nachtuhr, welche am Rand eingeblendet werden kann, so dass man die Uhrzeit bequem aus dem Bett ablesen kann, wenn das Gerät auf dem Nachttischen liegt.

Den Stift habe ich erst zweimal rausgenommen, ich kann damit nichts anfangen.

Für mich kommt aber Android noch immer nicht an die iOS heran, es wirkt auf mich irgendwie zusammengestückelt, aber man kann mit beiden System glücklich werden.
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ratti
ratti03.09.16 07:05
Da Akkus normalerweise nicht explodieren, wird es sich um eine bestimmte Charge handeln. Rückruf kann bedeuten: Man spielt sich eine App auf, und die sagt: Dein Handy ist (nicht) betroffen.

Ich mag Samsung Geräte auch nicht, und zwar wegen dem, was sie dem guten Android antun. und ihrer restriktiven Locking-Politik.
Trotzdem ist Wertevernichtung nicht gutes, da verlieren gerade Zulieferer ihren Vertrag, Menschen ihren Job und hoffentlich niemand seine Gesundheit, da kann der erste Gedanke nicht sein „Haha, das Gehäusedesign fand ich doof!“
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Lerchenzunge03.09.16 11:54
Ja, Schweizer, voll auf Samsung Linie: Vorfall weichzeichnen und anstelle eines Fotos mit durchgeschmortem Gerät lieber Hochglanz Werbevideos zeigen.

Ist das die offizielle Strategie? Versuchen den Vorfall mit Werbung zu übertünchen?

Man bekommt durch solche Vorfälle doch explizit ein Gefühl dafür, wer wessen Interessen vertritt - warum auch immer.

Wen es interessiert, warum kaum eine Quelle die verbrannten Geräte - und fast alle dafür Hochglanz Werbefotots, Tests etc. zeigen: es soll an den Urheberrechten liegen.

Hab mal geschaut: Werbebildchen vs. verbranntes Gerät
Spiegel Online Werbebildchen
Zeit Online Werbebildchen
Heise* Werbebildchen (genannter Grund: Urheberrechte)
ZdNet Werbebildchen (genannter Grund: Urheberrechte)
Computerbild Werbebildchen
und MacTechNews Werbebildchen

*Heise hat nachgereicht, und auf den Guardian verlinkt - die Kritik in den Foren war recht massiv.

Komisch daran: als es ein Apple Antennagate, oder Bentgate gab, spielte das keine Rolle - da wurden nicht nur dverbogene Geräte gezeigt, sondern ganze Videos gezeigt, Links auf dubiose Bentgate Quellen beigefügt,mund Apple wurde mt Polemik überschüttet.

Gipfel der Frechheit: Computerbild hat gar selber 'gebended'.

=====
Zur Sache: Samsung handelt sehr gut, sehr schnell, und richtig. Da gibt es keinen Grund zur Klage. Sie haben aus früheren Fehlern (auch anderer Unternehmen) gelernt.

So etwas kann immer passieren, und wenn das Unternehmen gut reagiert, dann ist das kein Drama. Bei etlichen Millionen Geräten ist das eben ein normales Risiko.
=====

Was mich aber geradezu ärgert, das ist, mit welch verschiedenem Maß die Medien darüber berichten:

Bei Apple hatten sie komischerweise alle kein Problem an Fotos zu kommen, da wurde Geld in die Hand genommen - oder jemand hat dafür gesorgt, dass die Fotos ur Verfügung stehen - genauso, wie vielleicht jemand dafür sorgt, dass die Fotos im aktuellen Fall aus 'Urheber Gründen' nicht zur Verfgung stehen.

Komisch daran: die ersten fünf Unternehmen haben Samsung als großen Werbekunden - Computerbild ist sich nicht einmal zu schade bei einem Gerät mehrseitige 'Pseudoartikel' zu generieren, die als Tests getarnt sind, aber von vorne bis hinten jubeln.

Und noch komischer: etliche kleinere Webseiten haben offensichtlich kein Problem solche Fotos zu zeigen - die zufälligerweise keine Samsung Werbekunden sind. Von koreanischen Nachrichtenseiten bis hin zu AppleInsider.

===
Beispiele:
AppleInsider (das Vorbild von MacTechNews)
Chosun Ilbo (Link über ZdNet gefunden - die haben immerhin verlinkt!)

Und auch Youtube Videos gibt es:
The Guardian: https://www.theguardian.com/technology/2016/sep/02/samsung-recall-galaxy-note-7-reports-of-smartphones-catching-fire

Und auch ein 'Explode-Gate' gibt es - wenngleich das irgendwie keiner als 'Killer-Wort' nutzen möchte. Bei Apple wäre das DIE Schlagzeile.

===

Daher halte ich das Thema Urheberrecht für eine unverschämte Ausrede.

Schließlich hatten sie früher bei Apple keinerlei Mühe und Zahlungen von Geldern gescheut, um biegende, brechende, etc. Fotos und Videos zu zeigen.

Der offensichtliche Unterschied: negatives virales Marketing gegen Apple, und kein negatives virales Marketing gegen Samsung.

Wer eins und eins zusammenzählt, der könnte auf die Idee kommen, dass jemand an beidem ein Interesse haben kann. Und ein Konzern wurde bereits rechtskräftig in Taiwan verurteilt, weil er Studenten bezahlt hat negative Kommentare in den Medien gegen HTC zu streuen.

Wer war das nur? Schweizer, hast Du eine Idee?

Bevor wieder Unsinn kommt: mir geht es darum, dass eben mit einerlei Maß gemessen wird. Punkt. Um nichts anderes.

Wir werden aber spätestens nächste Woche sehen, welche Kübel an medialem Mist über Apple ausgeschüttet werden, sollte der Klinkenstecker tatsächlich entfallen.

Und die lautesten Schreier werden sehr möglicherweise diejenigen sein, die bezüglich Samsung das größte Verständnis entgegengebracht haben.

Wir werden sehen.

___
Übrigens: die gleiche Computerbild, die bei Apple gebendet (und viele Videos daraus gemacht) hat, und die nun Kreide frisst, und einen halbseitigen Artikel zum Samsung Vorfall macht - mit exakt zwei 'Quellen: ein Werbefoto UND ein Link auf die offizielle Samsung Presseseite.





Schweizer
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Der Samsung Pendant zum iPhone ist das Galaxy S7/Edge. Weniger Baby gesabbel, mehr Fachwissen.
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