ja, das glaube ich ja fast gar nicht.

sind die anderen denn soo schlecht? ich dachte schlechter kann nicht mehr werden als bei mir.

Korrekt die anderen sind meistens noch schlechter. Damit will ich Apple jetzt nicht schönreden, denn manche Werte vom Consumer-Report sind schon übel. z.B. die Reparaturrate bei den NoteBooks:
Apple 16%, jetzt könnte man meinen boahhh ist das übel! Das Problem ist nur das alle anderen noch schlechter sind:
Toshiba: 17%
Sony 17%
IBM 19%
HP 20%
Dell 21%
Compaq 23%
Gateway 24%

Ich möchte nicht wissen wo z.B. Gericom und Co in Deutschland dann gelandet wären....

Bei den Desktops sieht es mit kleineren Startwerten ganz ähnlich aus:
Apple 6%
Dell 9%
IBM 11%
HP 13%
usw.

Bekommen wir heute von allen Firmen nur noch Müll geliefert? Sieht ganz so aus. Der Unterschied ist nur das Apple etwas weniger Müll als die anderen liefert.

Das stand doch letztens erst in der c't, da ging es auch über Kundenbindung und Support und so weiter.

Apple hatte da klar gewonnen. Nur im Text wurde es nicht erwähnt. Nur in den Diagrammen...

Wer hätte das gedacht, dass <i>die anderen so viel schlechter</i> sind! Apple auf Platz 1? Nie im Leben hätte ich das geraten...

Die Umfrage ist nur für die USA repräsentativ, dort mag der Support wohl auch besser sein als hier.
Tatsächlich finden sich auch im APPLE Support Europa sehr kundenorientiert arbeitende Mitarbeiter, die obendrein kompetent und freundlich sind (z.B. Herr Lühr), aber meiner Erfahrung nach sind diese eher in der Minderheit.

Die Daten die ich gepostet habe, haben aber nichts mit dem Support sondern mit der Auslieferungsqualität und Reparaturanfälligkeit zu tun. Ich hatte mit dem Apple-Support persönlich noch nichts zu tun. Die Kollegen allerdings, welche schon Bedarf dafür hatten sind sehr zufrieden.
Allgemein denke ich aber das Support sowohl z.B. bei Dell als auch Apple in den USA besser ist als in Deutschland.

Arekhon: "Bekommen wir heute von allen Firmen nur noch Müll geliefert?"

Ich denke ja und ich bin überzeugt, dass dies mit kalkuliertem Vorsatz geschieht. Ich richte mich gar nicht gegen Apple im besonderen, auch nicht gegen die Computerbranche.

Die Menschen kaufen nach dem Motto Geiz sei geil ein, d.h. billig, billig, billig. Wenn man als Hersteller den Preis nicht mehr drücken kann, produziert man eben billiger, spart bei der Qualitätskontrolle oder beauftragt einen günstigeren Transporteur. Da fällt dann halt mal was runter, na und?

Die Hersteller nehmen bewußt in Kauf minderwertige Artikel auszuliefern und wenn man das nicht reklamiert machen sie ihren Gewinn.

Hallo

Ich glaube die Werte schon. Seit nunmehr 18 Jahren habe ich ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. (auf Holz geklopft).

Ich vermute mal, User wie ich sind diejenigen, die diese guten Werte für Apple erreichen.

Es grüßt

Lynhirr

Meiner Ansicht nach müssen zwischen Amerika und Europa Welten liegen. Hier findet der Support doch gar nicht statt. Wenn hier ein Garantiefall auftritt, kann man erst einmal recherchieren, bis man überhaupt eine Ahnung hat, was zu tun ist. Ganz zu schweigen davon, dass es ein Unding ist, ein Gerät, das im Produktivbereich eingesetzt wird für Tage oder Wochen aus den Händen geben zu müssen. Wenn schon kein Vor-Ort-Service, so sollte mindestens ein 48 Stunden Bring-In-Service angeboten werden. Andernfalls ist Apple für Gewerbetreibende viel zu gefährlich.

Bereits eineinhalb Tage nachdem ich beim Apple-Support wegen meiner defekten Apple-Pro-Maus angerufen hatte, hielt ich eine kostenlose Ersatzmaus in Händen. Versandort: Holland. Ich kann also nicht über schlechten Service klagen.

Es ist aber schon komisch, dass Apple nur 12 Monate Garantie gibt während mittlerweile selbst Aldi- & Plus Computer 24 bis 36 Monate anbieten. Das ist eine recht offensichtliche Strategie die Apple Care Verträge zu verhökern - eine Strategie die Apple als Hersteller von Qualitätsartikeln nicht gut steht. Es macht einfach keinen guten Eindruck teure Technik zu verkaufen und dann nochmal eine extra Zahlung für die Garantie zu verlangen.

Der Service an sich ist meiner Meinung nach gut und schnell, aber bei der Garantie muss Apple sich einfach den marktüblichen Verhältnissen anpassen und das bedeutet den Garantiezeitraum verlängern.

Also ich hab mit Apple auch schon so einiges erlebt (PowerBook eingeschickt, 2 Monate hats gedauert, jetzt die Geschichte mit dem iPod und dem UPS-Versand).

Da müssen die anderen ja grottenschlecht sein!

schaut mal bei meiner Umfrage im forum vorbei!
Apple Service.... und gebt eure meinung und eure stimme ab!

wenn apple das non plus ultra ist, dann müssen die anderen hardwareherstleller verdammt miesen service leisten!!

chris

Eine Möglichkeit wäre doch, aller Geräte mit Apple Protection Care zu verkaufen und die Grundpreise entsprechend anzuheben. Wollt Ihr das?

JuvenileNose
Ja! Dann wären die Preise der Computer (Mac,PC,usw.) wieder vergleichbar...

Murdock

Ok, ich bin dabei. Dann ist sogar noch Luft, denn je mehr mitmachen, umso besser rechnet sich das System. Zudem könnten dann die Reaktionszeiten vermindert werden.

Glaube das Aldi und Plus nur deswegen 24/36 Monate Garantie geben in der Hoffnung das sich die Kunden in 2 bis 3 Jahren nicht mehr erinnern dran und die Quittung längst im Nirvana ist. Abgesehen müßte man die genauen Bestimmung und Ausschlussklausel dort jetzt kennen.

Den Apple Care Protection Plan zum Standard zu machen finde ich falsch. Käufer die aus Preisgründen auf Service und/oder Leihgerät verzichten würden, würden dann nicht berücksichtigt.

Apple sollte nur anerkennen, dass 24 Monate Garantie mitllerweile marktüblich sind.

Und das sollten sie kostenlos anerkennen.

Ich habe hierzu eine Umfrage gestartet:

Mila: Der Apple Care Protection Plan ist aber keine Garantie-Verlängerung sondern beinhaltet mehr als nur den Teileaustausch. u.a ist auch eine kostenlose Telefonhotline für Hilfestellung usw. enthalten. Die reine Garantieverlängerung wäre wesentlich günstiger und ist für z.B. Schüler als Applecare Parts and Labour für unter 100€ erhältlich. Schade ist allerdings das Apple diese Option nicht für jeden Käufer zugänglich macht.
Dafür hat Apple dann aber auch keine 75€ Versandkosten wie z.B. Dell.

hmmm, habe gerade die Info von grizzlychris zur Einstellung des APLA im Umfragethread gelesen. Schade, ich bin der Meinung das hätte ausgebaut werden müssen.

Mila

"Ich denke ja und ich bin überzeugt, dass dies mit kalkuliertem Vorsatz geschieht."

Da kannst Du aber drauf Wetten, das wird in der ganzen Betriebswirtschaft eiskalt durchgerechnet. Es wird so lange Leistung draufgepackt, bis die "Grenzkosten dem Grenzertrag" entsprechen, würde man da wohl im BWLer-Deutsch sagen.

D.h., damit wir bessere Leistung bekommen müssen wir Kunden unsere Einstellung ändern und nicht einfach sagen: "So ist das halt in der Computer-Industrie, das muß man hinnehmen".

Gruß,
Andreas

@Andreas:

Der Meinung bin ich auch. BWLerisch argumentiert muss man durch die Reklamation so hohe Kosten produzieren, dass sich diese Strategie nicht mehr rechnet.
Das bedeutet im Einzelfall auch ein neues Gerät zu verlangen.

Ob sich etwas am Service ändern sollte, kann man an folgenden Umfragen hier auf MTN sehen:


Wenn Apple mit 16% z.B. bei Notebooks die niedrigste Reparaturrate hat, finde ich das 1. trotzdem viel zu hoch und 2. wüsste ich gerne mal wieviele von diesen 16% dann ein Neugerät bekommen und wieviele sich mit einem reparierten Gerät abspeisen lassen.
Der Gesetzgeber geht innerhalb der ersten 6 Monate davon aus, dass der Schaden bereits beim Kauf bestand. Wer also ein repariertes Gerät entgegen nimmt kann eigentlich ein Neugerät bzw. Preisnachlass fordern.

Viele wissen das jedoch nicht und deshalb geht die Strategie auf.

Also ich habe 2, 3 mal beim Apple Support angerufen und der war echt ziemlich "schei.....".

Die haben sich da überhaupt nicht ausgekannt. Das hat die Dame dort sogar selbst zugegeben, aber mir hat es auch nicht weitergeholfen.

mcpic