In Umfragen zur Zufriedenheit mit bestimmten Produkten ist nicht nur die Erhebung wichtig, ob sich der Kauf des Gerätes gelohnt hat, sondern auch, ob das Produkt weiterempfohlen bzw. erneut gekauft würde. Eine Studie von Crowd Science wollte unter anderem ermitteln, wie treu Smartphone-Kunden derzeit ihrer Plattform sind. Ungefähr die Hälfte aller BlackBerry-Besitzer gibt an, zu einem anderem Produkt wechseln zu wollen, für 39 Prozent ist das iPhone die attraktivste Option. Über besonders hohe Kundenloyalität kann sich Apple freuen. 92 Prozent der befragten iPhone-Benutzer planen, erneut ein iPhone zu erwerben, sobald ein Kauf ansteht. Auch Android-Smartphones bieten den Benutzern offensichtlich das, wonach sie gesucht haben. Mit 87 Prozent Zufriedenheit erreicht Android zwar einen etwas geringeren Wert als Apples iPhone, dennoch ist die Rate überdurchschnittlich hoch.
Danach gefragt, ob das momentan eingesetzte Gerät auch den besten Freunden empfohlen wird, antworten 97 Prozent der iPhone-Besitzer mit "ja", bei BlackBerry-Benutzern sind es nur 51 Prozent. Von den teilnehmenden Personen der Studie setzen 17 Prozent ein iPhone ein, die Anteile für RIM (BlackBerry) liegen bei 15 Prozent, Nokia kommt auf 10 Prozent, Windows Mobile auf 4 Prozent, Android auf 3 Prozent und Palm auf 2 Prozent. Auch frühere Studien hatten gezeigt, dass iPhone-Benutzer besonders zufrieden mit ihren Smartphones sind, im vergangenen Jahr kam Apple sogar auf 99 Prozent Zufriedenheitsrate.

Weiterführende Links:

• crowdscience.com