Tim Cook äußert sich zur Frage, ob John Browett der richtige Retail-Chef für Apple ist
Gestern hatte Apple bekannt gegeben, dass
nach längerer Suche ein Nachfolger für den ehemaligen Retail-Chef Ron Johnson gefunden werden konnte. Die Wahl fiel nicht auf Retail-Fachleute innerhalb des Unternehmens (wie zum Beispiel Steve Cano), sondern auf John Browett. Bislang war Browett als CEO der Retail-Kette Dixons tätig, die unter anderem auch Retail Stores der Marken Currys sowie PC World betreibt. Schnell flammten Diskussionen auf, ob es sich bei Browett nicht um eine ziemlich schräge Wahl handelt; immerhin genießen die von ihm geleiteten Ketten einen zweifelhaften Ruf und sind weder für edles Interieur noch für hohe Qualität und vorbildliche Kundenbehandlung bekannt.
Tim Cook hat sich jetzt in einer E-Mail zu dieser Frage geäußert und Stellung genommen. Cook gibt an, mit vielen Personen gesprochen zu haben, Browett sei mit Abstand die beste Wahl unter allen in Frage kommenden Retail-Spezialisten gewesen. Browetts Aufgabe sei nicht, Dixons zu Apple zu bringen, sondern Apples bisherigen Kundenservice und Kundenzufriedenheit auf ein noch höheres Level zu heben. Cook entgegnet damit direkt der Befürchtung, ob der Qualitätsanspruch der Apple Stores nicht leide, wenn der neue Hauptverantwortliche aus der Discount-Ecke stammt.
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