Video: Ron Johnson über den Aufbau der Apple Stores
In einem Podiumsgespräch in Stanford sprach Apples ehemaliger Retail-Chef Ron Johnson über seinen Werdegang, wie er zu Apple kam und zusammen mit Steve Jobs an den ersten Apple Stores arbeitete. Wenn es um gutes Design von Ladengeschäften geht, gelten die Apple Stores noch immer als leuchtendes Beispiel. Dass dies
viel Arbeit, Erfahrung und Intuition erforderte, zeigt sich bei den Ausführungen von Johnson. In den Anfangsjahren der 1960er lernte er zunächst alle Aufgabenbereiche des Einzelhandels vom Lager über die Kasse bis hin zum Management, was für einen Harvard-Absolventen ungewöhnlich ist. Die dabei gemachten Erfahrungen und Einblicke stuft Johnson noch heute als sehr wertvoll ein.
Nachdem er bei der Supermarktkette Target erfolgreich preiswerte Designer-Produkte von Michael Graves vermarkten konnte und damit das Image von Target deutlich aufpoliert hatte, wechselt er im Jahr 2000 überraschend zum angeschlagenen Computer-Hersteller Apple. Steve Jobs lockte ihn mit der Aussicht, den kompletten Retail-Auftritt von Apple aufzubauen. Vordergründiges Ziel war damals, die
Leute mit Macs in Berührung zu bringen. Der Apple Store sollte dabei nicht nur Produkte verkaufen, sondern vor allem ein Ort sein, zu dem man einfach hingeht, um beispielsweise im Internet zu surfen, Fragen zu klären oder Sachen auszuprobieren.
Dafür mussten die Stores in publikumsintensiven Orten wie der Innenstadt und Shopping-Centern zu finden sein. Ausdrücklich wollte Johnson auch keine klassischen Verkäufer in den Apple Stores, die nur den Profit im Fokus haben. Kompromisslos verfolgte man beim Aufbau eine Liste mit Dingen, die
das beste Einkaufserlebnis ermöglichen. Doch zum Ende der Vorbereitungen zeigte sich, dass man ein Detail beinahe falsch gemacht hätte. Der Aufbau war um Produkte und nicht Aktivitäten herum organisiert. Nachdem Steve Jobs vom neue Konzept überzeugt war, erfolgte noch vor der ersten Store-Eröffnung ein Redesign, bei dem die Aktivitäten wie Musik hören oder Videoschnitt im Mittelpunkt standen.
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